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淘宝回应用户账号被禁用980年:退款太多触发了监管机制

摘要: 5月27日,张女士向澎湃质量报告投诉平台(www.thepaper.cn/consumersComplaint.jsp)反映称,她的淘宝账户在今年2月突然显示无法下单,在联系客服后,被告知账号禁用980年,而账号中天猫超市里的1950元购物卡在封禁 ...
5月27日,张女士向澎湃质量报告投诉平台(www.thepaper.cn/consumersComplaint.jsp)反映称,她的淘宝账户在今年2月突然显示无法下单,在联系客服后,被告知账号禁用980年,而账号中天猫超市里的1950元购物卡在封禁后无法使用、无法返还。
对此,5月28日,淘宝平台一位负责账号管理的工作人员回应称,张女士账号被禁是因退款过多,导致触发了平台监管机制,在被禁用情况下,天猫超市购物卡无法使用也无法退还。29日,经淘宝平台核实,已经为张女士的账号解禁。
账号被封,反复沟通三个多月无果
张女士解释称,两年前自己计划开民宿,在淘宝购买了大量家电、家具等产品,曾在商家同意的情况下多次进行退款,但没有任何纠纷,没想到会被系统视为账号异常,自动封号。
为了这个淘宝账号,张女士已经与淘宝平台反复沟通协商了3个多月。
张女士说,今年2月10日,在准备登陆淘宝买东西时,她突然发现账号无法正常下单,并收到了一份《违规详情》,其中显示她的账号因滥用会员权利被限制买家权限,直至2999年。在询问淘宝客服后,对方告知她,这代表着账号被封,无法进行购物了。
张女士收到的《违规详情》。受访者供图
封号后,张女士想起来账号里还有1950元的天猫超市购物卡,封号后无法使用,申请退款也被客服人员拒绝。为此,她又联系了天猫超市,希望能将1950元的购物卡以现金形式退回来。
但因购物卡金额不是张女士账户充值的,无法办理退款。
张女士说,这些购物卡是此前在淘宝平台购买三台热水器商家充值的,“当时前100台每台可返650元天猫超市购物卡,商家直接把钱充到我账号里的。”由于张女士无法提供充值购物卡的单号,退款被天猫超市客服拒绝。
为何账号会被禁用980年?5月28日,澎湃新闻记者就此事询问了淘宝网售后专员,在了解情况后,他回复称,禁用账号是因为张女士退款太多,被系统识别出账号异常。
对此,张女士也很委屈。她告诉澎湃新闻,她的淘宝账号注册于2013年, 2018年因计划开民宿,需要装修房子,所以在淘宝购买了大量家电、家具等产品。因房子还没有装修好,不确定因素较多,她在每次购买前都会和卖家沟通延迟发货,如果不需要该产品,再协商退款,退款时都得到了卖家同意,没有任何纠纷。
“而且我不是只退不买,我装修所有东西基本都在淘宝买的,那段时间成交额有近二十万元。”张女士称,被封号后,她了解到,根据淘宝平台的大数据计算,频繁退款会被视为账号异常,自动封号。“我能理解平台的这个规则,但在封号前是不是该给用户一个提醒?如果我之前知道的话,对退款就会谨慎一些了。或者我确实违反了规定,必须被封号,但至少应该把账号里的购物卡钱退给我,这是我应得的。”
退款太多或已收货仅退款,会触发监管机制
针对上述情况,5月28日,淘宝平台一位负责账号管理的工作人员回应澎湃新闻称,平台确实有大数据监控,但张女士账号被封不仅是因为退款,而是账号存在较多已收货仅退款的情况,“我们担心买家收到货后,以差评威胁卖家来达到退款目的,这样的行为多了,就触发了监控机制,限制卖家购买了”。
在澎湃新闻记者协调下,张女士也对自己的多笔已收货仅退款交易进行了解释。她表示,这几笔交易都是因为商家优惠退差价,或产品存在瑕疵,商家主动让她申请退款补偿。
上述淘宝工作人员表示,了解情况后会对张女士的账号进行申诉,进一步核实评估账号是否可以解禁,如果可以开通,用户可以继续使用天猫超市购物卡,如果不能开通,就需要用户联系天猫超市,看能否将购物卡以现金方式退回。
同日,澎湃新闻记者也联系了天猫超市客服人员,对方表示,在淘宝账号被禁用的情况下,天猫超市内的购物卡无法使用,也不能申请退款,如用户有要求可进行申诉。
5月29日,经过淘宝平台的核实,张女士的账号被解禁。但对于账号封号和解禁的标准,淘宝工作人员没有进行详细解释。

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已有64条评论

最新评论...

家驹死党2020-10-7 18:39引用

不,正常穿,然后拿去退换,这里开胶那里不好磨脚,不给退就不走,一直磨!最终都会给退换的,我知道的就有耐克阿迪斯凯奇nb这几个牌子,都给他退换过,绝了!

广告员2020-10-7 18:39引用

鞋子要退的话不是要拍鞋底的吗?脏了就不能退的啊,拿纸垫了试穿不满意不合脚是可以退的

海丸美2020-10-7 18:38引用

有的人把纽扣剪了,硬要给她出运费,要不就投诉,什么人都有就是。

家驹死党2020-10-7 18:37引用

这种收货仅退款的真的厉害了,这得有多好的眼力见才能发现这么多瑕疵?

lunatic9992020-10-7 18:36引用

我每次都是看好了想好了才下单的,合适一般就不退了,退来退去不嫌麻烦吗?又得给人包好,又得叫快递来收,最怕麻烦了,再说别人做生意也不容易,不能这么没道德。

7感2020-10-7 18:35引用

最受伤的是其他消费者,可能买的是别人用过的,还会无形中增加成本,转移到其他人身上。

windy2020-10-7 18:34引用

其实,国外也有判刑好多年的呀,禁用这么些年,也不足为奇

飘来沙沙2020-10-7 18:33引用

卖家有也软件的,退货多了那些店根本不招待

lunatic9992020-10-7 18:32引用

做生意最怕这种人。

金庸作品选集2020-10-7 18:31引用

这个估计是赚运费险的,不封才怪

广告员2020-10-7 18:30引用

哈哈哈哈 是个狠人

plthtx2020-10-7 18:29引用

麻烦你把文章看完再评论好吗?

plthtx2020-10-7 18:28引用

我要去退款的话除非卖家不要了,要不大部分都是退款加退货

老男孩2020-10-7 18:27引用

平台回应:是账号存在较多已收货仅退款的情况,“我们担心买家收到货后,以差评威胁卖家来达到退款目的,这样的行为多了,就触发了监控机制,限制卖家购买了”。

Hot¢恋峰♂2020-10-7 18:26引用

这种人怎么脸都不要了,虚伪又爱占便宜,跟这样的做朋友倒霉透了

windy2020-10-7 18:25引用

拼多多我都卸载了,京东注销了,只剩淘宝,发中通的全都不要,拒收。

夕阳惨血2020-10-7 18:25引用

我同事也是的买一大堆鞋子,然后试了都退掉……

shoubin1682020-10-7 18:24引用

这些极品都是阿里纵容出来的,作为一个卖家,有些明知道是极品的买家拍下你的东西,你根本没法拒绝不发货给这些买家,否则差评,平台罚款伺候。没什么买卖公平,完全就强买,你也没招,阿里就喜欢舔买家,损害卖家利益。

008kl2020-10-7 18:23引用

1950退给她,账号封禁

家驹死党2020-10-7 18:22引用

980年为啥不是1000年

查看全部评论(64)

本文作者
2020-10-7 17:40
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