6.1 最主流：搜索引擎营销 互联网时代，人们习惯通过搜索引擎获得信息。比如，你想购买苹果手机壳，Google一下，海量产品将呈现在你面前。对于新优贝跨境电商从业者来说，怎么样通过搜索引擎让潜在客户关注到自己的产品或网站，是一个非常值得关心的问题。这就不得不谈到当前跨境营销中最主流的方式——搜索引擎营销。  搜索引擎营销（Search Engine Marketing，即SEM），顾名思义，就是通过搜索引擎来进行网络营销和推广。在出口新优贝跨境电商领域，最重要的搜索引擎是Google。我们以Google为例，可以将搜索引擎营销分为三块：搜索引擎优化、关键词竞价排名、网站联盟广告[1]。我们一起详细了解下： （1）搜索引擎优化（Search Engine Optimization，即seo） 通过一些技巧或技术性手段，使网站更容易被搜索引擎抓取，从而提升网站在搜索页面的自然排名。对于外行来说，SEO听起来很专业。简单来说，SEO包括两个方面：①网站内部优化。搜索引擎青睐结构清晰、运行稳定、速度快的高质量网站，而不是那些过度依赖Flash、大量动态URL等不利于索引的网站。此外，对于关键词的布置也非常具有技巧性，既要在网页标题、标签、正文等多次出现相关的关键词，又要根据网站结构和页面的重要性，合理匹配关键词和分配关键词的个数。②网站外部优化。外部优化的主要工作就是建立高品质的外部链接，主要途径有三种：购买链接、交换链接和自建链接。对于购买链接和交换链接，一定要注意链接网站的安全性和相关性。否则，很可能遭到搜索引擎的“惩罚”。前几年，国内的外贸电商巨头兰亭集势和米兰网都因为过度的SEO被谷歌认定为作弊，网站一度无法在自然搜索结果中显示。自建链接的有效方法是原创文章撰写。这类文章的搜索量很大，也很容易被搜索引擎抓取。 SEO是一个循序渐进的过程，需要团队持久的努力。通过一些“黑帽”技术，虽然可以短期内取得较好的排名，但却风险巨大。一旦网站被封，将给外贸电商带来不可言喻的损失。一般而言，SEO团队由三类人员组成：页面制作人员、链接建设人员和文案编写人员。页面制作人员负责网站内部优化工作，链接建设人员和文案编写人员负责网站外部优化工作。  只有这三类人员相互协调、相互配合，通过一点一滴的努力做好网站内部的改善，并持续建设越来越多的高质量链接，才能使SEO取得良好的效果。 （2）关键词竞价排名 通过购买关键词，使企业广告能够呈现在用户搜索结果页面的上端、下端及右侧。例如Google AdWords。可能有人会认为，这种付费广告很简单，不就是谁出价高，谁排名靠前嘛！实际上，关键词竞价排名比这复杂多了，其中涉及很多策略。 我们以Google AdWords为例，先来看看实施关键词竞价排名的流程：  任何营销都需要先对目标市场进行分析，网络营销也不例外。对于出口新优贝跨境电商来说，目标市场分析应该至少包括消费人群分析、竞争对手分析、产品属性分析。其中，竞争对手分析尤其重要。当前，通过一些付费软件可以获取竞争对手的产品信息和网站信息，从而进行有针对性的定位营销。在对目标市场分析之后，基本可以初步列出一份关键词清单了。为了使清单更为全面，还需要进一步挖掘关键词。通常，当我们在谷歌中输入关键词时，底部会出现“相关搜索”，这些词都可以用来完善关键词清单。通过模拟消费者的使用场景，也有助于发现更多的关键词。此外，还可通过搜索引擎的关键词工具来挖掘关键词。有了一份比较全面的关键词清单，便可着手建立广告系列。Google AdWords账户可以制作25个广告系列，每个广告系列中包括若干个广告组，广告组来源于对关键词的分类。例如，可以将词性结构类似且语义相近的关键词（通常10个左右）集中在一起，形成一个广告组。基于组里的关键词，制作对应的广告语并确定着陆页。广告语不仅要清晰地描述产品或服务，而且应包括关键词，并尽可能使用一些有吸引力的词语（例如cheap、discount等）。对于广告着陆页，要让消费者点击之后直接看到相应的产品或服务信息。有了广告系列，就可以竞价投放了。根据谷歌算法，广告排名值=竞价×质量评分。因此，如果质量评分不高，即使出价很高，排名也不一定靠前。质量评分与关键词的相关性及点击率、广告的相关性及点击率、着陆页的相关性及加载速度、账户使用时间等因素有关。竞价投放之后，需要对广告效果进行反馈分析。通过安装Google Analytics跟踪代码，可以得到很多的免费分析报告，并衡量广告的投资回报率（ROI）。此外，也可通过分割测试来筛选出更有效果的关键词、广告等。最后，根据反馈分析结果，对账户关键词、广告组和广告系列及竞价进行持续优化，以得到更好的投放效果。 需要注意的是，实际支付额并不等于广告主的竞价额。具体公式为：实际支付额=后一名广告排名值／自身质量评分+0.01美元。假如市场上有三家外贸电商使用Google AdWords，他们的竞价和质量评分如下，据此可以计算出相应的广告排名值和实际支付额：  显然，A.com虽然竞价最低，但因为质量评分高，得以排名第一，而且实际支付额仅1.61美元，远低于排名第二的B.com。C.com排名最后，仅需要支付最低竞价额0.05美元。因此，在竞价相差不大的情况下，质量评分越高，广告的排名越高，实际支付额越少。 （3）网站联盟广告 通过自动搜索匹配技术，使得企业广告可以遍布门户网站、个人网站、博客、论坛等互联网各个角落。例如Google AdSense，其覆盖了全球绝大部分的互联网网站。由此看来，AdWords是把广告投放在谷歌（或其搜索网络合作伙伴）的搜索结果中，AdSense则将广告投放在谷歌联盟的网站页面上。另外，谷歌AdWords广告中，只有用户点击后才收费；在谷歌AdSense广告中，既有按点击收费模式，也有按广告展示次数收费模式。在广告形式方面，AdSense更加多样化，可以是文字、图片，也可以是Flash或者视频。一般来说，文字广告的曝光率更高，但点击率低；图片或Flash的曝光率低，但点击率更高。根据经验，Flash广告比图片广告效果要好些。 不管是AdWords还是AdSense，广告主都可以根据自身需求设定语言、地理区域、投放时间、资金预算等。此外，谷歌根据其对用户数据的沉淀和用户行为的分析，开发出了兴趣营销，包括“再营销”“基于兴趣的受众群体”“受众特征定位”三块：  除了兴趣营销外，谷歌还专门针对购物网站上线了Google Shopping。商家支付一定的费用，便可以将产品图片、描述、价格等相关信息递交给Google Merchant Center，通过审核后便可在Google Shopping搜索页面中显示。相对于其他搜索引擎广告，Google Shopping的针对性更强，转化率更高。毕竟，当人们进入到Google Shopping时，目的就是购物。 最后，需要注意的是，谷歌虽然是全球第一大搜索引擎，但其并非在每个国家都是最主流的搜索引擎。在俄罗斯，Yandex是人们搜索的首选；在韩国，Naver是搜索领域的老大。当新优贝跨境电商的卖家针对这两个国家市场时，一定要选择当地主流的搜索引擎进行SEM推广。 搜索引擎已经成为人们搜寻信息的入口，汇聚了巨大的互联网流量。如今，SEM已经是新优贝跨境电商最主流的营销方式，其付费广告也因竞争的激烈变得异常昂贵。对于商家来说，不仅要扎实做好SEO，提升自然搜索排名，更要持续优化付费广告的投放，以提升搜索引擎营销的投资回报率。 6.2 最有效：社交媒体营销 传统营销是销售导向的，也即“将产品／服务信息传播给潜在的消费者”；现代营销是关系导向的，强调的是“与消费者的互动”。通过电视、广播、报纸等媒体广告，我们无法与消费者互动；通过搜索引擎营销、邮件营销，我们同样无法与消费者互动。或许，企业可以组织一些线下推广活动，实现面对面的互动。然而，这种线下营销不仅费用高，而且辐射面窄。现在，随着Facebook、Twitter等社交网络的繁荣发展，企业开始踏入互动式的关系导向型营销时代。 那么，有哪些社交媒体适合新优贝跨境电商营销呢？ （1）Facebook。作为全球最大的社交网站，Facebook每月活跃用户数高达13亿[2]。此外，大约有3000万家小公司在使用Facebook，其中150万家企业在Facebook上发布付费广告。当前，跨境B2C大佬兰亭集势、DX等都开通了Facebook官方专页，Facebook海外营销受到了越来越多新优贝跨境电商从业者的关注。当然，在面对俄罗斯市场时，你应该选择VK而不是Facebook。在俄罗斯乃至东欧，VK是人们首选的社交网站。 （2）Twitter。Twitter是全球最大的微博网站，拥有超过5亿名注册用户。虽然用户发布的每条“推文”被限制在140个字符内，但却不妨碍各大企业利用Twitter进行产品促销和品牌营销。例如，在2008年圣诞购物期间，Dell仅通过Twitter的打折活动就获得百万美元销售额；再如，著名垂直电商Zappos创始人谢家华通过其Twitter的个人账号与粉丝互动，维护了Zappos良好的品牌形象。以上这两个案例其实都适用于新优贝跨境电商的海外营销。此外，新优贝跨境电商们还可以利用Twitter上的名人进行产品推广，比如第一时间评论名人发布的“推文”，让千千万万名人的粉丝慢慢熟知自己，并最终成为自己的粉丝。2014年9月，Twitter推出了购物功能键，这对于新优贝跨境电商来说无疑又是一大利好消息。 （3）Tumblr。Tumblr是全球最大的轻博客网站，含有两亿多[3]篇博文。轻博客是一种介于传统博客和微博之间的媒体形态。与Twitter等微博相比，Tumblr更注重内容的表达；与博客相比，Tumblr更注重社交。因此，在Tumblr上进行品牌营销，要特别注意“内容的表达”。比如，给自己的品牌讲一个故事，比直接在博文中介绍公司及产品，效果要好很多。有吸引力的博文内容，很快就能通过Tumblr的社交属性传播开来，从而达到营销的目的。新优贝跨境电商网站拥有众多的产品，如果能从这么多的产品里面提炼出一些品牌故事，或许就能够达到产品品牌化的效果。 （4）YouTube。YouTube是全球最大的视频网站，每天都有成千上万的视频被用户上传、浏览和分享。相对于其他社交网站，YouTube的视频更容易带来病毒式的推广效果。比如，鸟叔凭借《江南Style》短时间内就得到全世界的关注。因此，YouTube也是新优贝跨境电商中不可或缺的营销平台。开通一个YouTube频道，上传一些幽默视频吸引粉丝，通过一些有创意的视频进行产品广告的植入，或者找一些意见领袖来评论产品宣传片，都是非常不错的引流方式。 （5）Vine。Vine是Twitter旗下的一款短视频分享应用，在推出后不到8个月的时间，注册用户就超过了4000万名[4]。用户可以通过它来发布长达6秒的短视频，并可添加一点文字说明，然后上传到网络进行分享。社交媒体平台8th Bridge调查了800家电子商务零售商，其中38%的商家会利用Vine短视频进行市场拓展[5]。对于新优贝跨境电商，显然也应该抓住这样的一个免费平台，既可以通过Vine进行360°全视角产品展示，或利用缩时拍摄展示同一类别的多款产品，也可以利用Vine来发布一些有价值的大众化信息并借此传播品牌。例如，卖领带的商家可以发布一个打领带教学视频，同时在视频中植入品牌。类似的短视频分享应用还有MixBit，由YouTube创始人郝利和陈士骏创办，视频长度为16秒；此外，Facebook旗下Instagram也开发了短视频功能，时长15秒。 （6）Pinterest。Pinterest是全球最大的图片分享网站，其网站拥有超过300亿[6]张图片。图片非常适合新优贝跨境电商网站的营销，因为电商很多时候就是依靠精美的产品图片来吸引消费者。卖家可以建立自己的品牌主页，上传自家产品图片，并与他人互动分享。2014年9月，Pinterest推出了广告业务。品牌广告主可以利用图片的方式，推广相关产品和服务，用户可以直接点击该图片进行购买。Pinterest通过收集用户个人信息，建立偏好数据库，以帮助广告主进行精准营销。也即，除了建立品牌主页外，新优贝跨境电商网站还可以购买Pinterest的广告进行营销推广。与Pinterest类似的网站还有Snapchat、Instagram及Flickr等。 （7）其他。社交媒体营销的范围很广，除了以上渠道之外，还有论坛营销、博客营销、问答社区营销等。这三类社区尤其适合有一定专业门槛的产品，比如电子类、开源硬件等。主打3C电子产品的DX，起家时依靠的正是其创始人高超的论坛营销能力。此外，如果你的目标人群是毕业生或职场人士，全球最大的商务社交网站LinkedIn将是一个不错的选择；Google+作为全球第二大的社交网站，将社交和搜索紧密结合，也越来越受到营销者的青睐。 接下来我们以兰亭集势的Facebook营销为例，简单探讨下主页运营的一些技巧。打开兰亭集势的Facebook官方主页，我们可以看到一个由时尚美女、包包、高跟鞋和太阳镜组成的背景图片。显然，这与兰亭集势的时尚购物风格非常契合。当前，该主页已经获得了超过250万个赞，可见人气非常高。  在发帖方面，兰亭集势近期（2014年9月份）保持每天更新，日均发帖数量保持在7个左右，一般不会超过10个。此外，每个帖子的时间间隔在2小时左右，避免给粉丝带来刷屏的感觉。然而，在前几个月，我们发现其发帖毫无规律。例如，2014年6月份，兰亭合计发帖11个，其中6月11日就发了3个帖。我们认为，兰亭集势近期的做法更加值得借鉴，即保持每天7个左右的帖子更新，更有助于Facebook引流。 当然，最重要的是帖子内容，什么样的帖子既能吸引粉丝的关注又能给网站带来流量呢？我们统计了连续三个月中[7]兰亭集势Facebook的发帖情况，总结了六大类，分别是：创意新奇帖、潮流时尚帖、幽默有趣帖、节庆活动帖、顾客晒图帖、其他帖。总发帖数为93，不同类型发帖数分布如下：  兰亭集势Facebook帖子类型分布 我们发现，潮流时尚帖最多。通过一些精美时尚的产品图片，唤起粉丝的购买欲。在说明性文字方面，要使用非常地道的语言，同时加上一个问题，以便能和粉丝产生互动。兰亭集势主打服饰类产品，通过潮流时尚帖不仅可以彰显网站风格，而且能最大限度导入流量，并获取转化率。如下图所示，分别是关于鞋子和蕾丝上衣的帖子。  其次是创意新奇帖。每个人都喜欢有创意的新奇类产品，因此这类帖子很容易得到粉丝的赞、评论及转发。当然，更重要的是，年轻粉丝们会非常乐意点击链接发现更多类似产品，并下单购买。如下图，分别是创意台灯和新奇扳手。  接下来是节庆活动帖。例如，临近西方鬼节了，可以摆出几张有趣的节日装扮照片，吸引粉丝进入网站购买相关装束。此外，兰亭还会时不时搞一些礼券赠送（Give Away Time）、限时闪购（Flash Sale）等活动，吸引粉丝参与。  没有人会拒绝幽默。幽默搞笑帖让带有商业性质的兰亭Facebook官网主页变得更加可爱。娱乐之后，即使再附上一个广告链接，也不会令人反感，如下图所示。  顾客购买产品之后晒出的图片是最具有说服力的了，这可是典型的口碑营销。所以，如果有顾客晒图，一定要发到Facebook主页，让所有的粉丝都看到。例如，兰亭集势把顾客晒出的图片和评语都公布出来，并给予顾客最真诚的赞美和感谢。  以上5类帖子是兰亭集势运营Facebook主页的主要内容。此外，兰亭还会时不时发些“正能量”帖子、风景照帖子、话题互动性帖子等，让粉丝感觉是在跟一个真实的人互动，而不是一家商业化的企业。 除了发帖内容，在运营Facebook主页的过程中，还常常需要处理顾客的投诉信留言。对于新优贝跨境电商企业来说，这几乎是不可避免的：即使产品没有问题，冗长的跨境物流带来的延误、破损也会招来消费者的投诉。首先，面对顾客的投诉性留言，一定要回复，以表示对消费者的重视；其次，回复要具体，切不可千篇一律地说“Please send us a message, our CS will solve that!”；最后，要尽可能引导顾客发“private message”，毕竟，当着千万粉丝的面处理纠纷肯定有损品牌形象。在这方面，兰亭集势做得非常专业，如下图所示。  以上就是行业老大兰亭集势在官方专页运营方面的一些技巧，非常值得大家借鉴学习。当然，Facebook营销远不止这些。除了我们刚谈到的官方专页，还可以申请几个小号，形成附属专页，并专门运营某个特定主题（比如fashion/luxury等），以吸引特定人群加入。另外，付费购买粉丝点赞或者与红人大号合作，也能起到很好的效果。至于Facebook付费广告，建议和代理商一起来运作，以提高营销的投入产出比。 营销效果的分析衡量需要基于数据的监测。那么，对于社交媒体营销，怎样来监测效果呢？来自捷克的社交媒体数据分析工具Socialbakers能够帮助企业解决这个问题。Socialbakers不仅可以衡量粉丝增长率，分析参与度，追踪关键传播人，还能监测竞争对手的社交媒体营销活动。目前，Socialbakers支持Facebook、Twitter、Google+、Linkedln以及YouTube的社交数据分析。对于新优贝跨境电商营销，还有一个问题：时差。我们的营销团队可能在中国，但是又不想熬夜与国外的粉丝互动，是否有类似国内皮皮时光机的定时发送工具呢？答案是肯定的，像Buffer、Postify、Timely都能提供定时发送服务。 如今，在关系导向型的营销时代，社交媒体凭借天然的“强互动”属性，将企业和顾客紧密结合在一起，帮助企业以很低的成本（甚至零成本）达到品牌传播的目的。新优贝跨境电商企业应该对社交媒体给予足够的重视，通过精细化运作，让社交媒体成为真正最有效的跨境营销方式。 6.3 最直接：电子邮件营销 与中国消费者不同，很多国外消费者（尤其是欧美地区）有频繁查收邮件的习惯，邮箱已经成为他们日常生活不可分割的一部分。对于商家说，每一个邮箱代表的就是一个目标消费者。因此，电子邮件营销跟搜索引擎营销、社交媒体营销最大的区别在于，其不需要借助搜索引擎、社交媒体等外部媒介就能实现精准的营销。也即，电子邮件是一种最直接的营销方式。这也是为什么电子邮件营销在英文中叫做E-mail Direct Marketing（EDM）。 然而，“最直接”的营销很容易发展成“最粗暴”的营销。根据著名软件公司赛门铁克的报告，2013年在加拿大人收到邮件中，约有63%是垃圾邮件。这也促使加拿大在2014年7月1日出台了史上最严厉的《反垃圾邮件法》，违反该法的商业公司有可能面临高达1000万加元的罚款。实际上，垃圾类的电子邮件本身极易招致用户反感，根本达不到营销的目的。因此，在跨境电子商务的EDM营销中，一定要遵循最基本的原则，以免引起用户退订甚至触犯国外法规。 那么，有哪些最基本的原则需要新优贝跨境电商EDM营销者注意呢？我们认为，至少有以下两点： （1）消费者的事先许可。电子邮箱和电话号码一样，都是消费者隐私的一部分。在新优贝跨境电商营销中，如果商家在没有经过事先许可的情况下，把商品促销广告发送到消费者邮箱中，很容易遭到消费者的抵触。也许消费者还没打开邮件，就直接将商家屏蔽或列入黑名单。从各国的《反垃圾邮件法》来看，未经许可的这类邮件一般都被定性为垃圾邮件。因此，邮件营销一定得事先得到消费者许可，否则不仅损害商家品牌形象，而且可能因触犯国外的法律而招到起诉。 在电商行业，这种许可一般都是通过网站注册完成的。很多国外主流电商都会在首页显著位置提醒用户注册，甚至一些电商网站要求用户注册后才能浏览到商品。例如法国著名电商Showroom Prive（如下图）和Vente-privee。  （2）邮件内容对消费者有用。对于新优贝跨境电商来说，什么样的邮件内容才是对消费者有用的呢？其实，无非就是这么几块：①折扣优惠。例如，圣诞节要到了，各种打折促销活动就能吸引消费者的眼球。②新品上市。例如，秋季新品上市，能够迎合消费者储备季节性商品的需求。③服务通知。包括感谢邮件、欢迎邮件、订单确认邮件、订单配送邮件、购物车提醒邮件、生日优惠券邮件、密码找回邮件、满意度调查邮件等。④产品相关性知识。例如，对于那些卖开源硬件类产品的新优贝跨境电商，他们的用户可能对行业知识有更强的偏好。以上四块都是对消费者有用的内容，适合EDM营销。然而，需要注意的是，邮件内容要多样化，切不可每次发送的邮件内容都是千篇一律的折扣优惠或者新品上市。比如，上一次邮件内容是折扣优惠，这次就可以推送新品上市；上一次是全场8折，这次可以搞个团购闪购等。笔者曾经注册了国外社交电商Wanelo的账号，结果每次收到的邮件都是以“New products from”开头（如下图），时间久了就令人生厌。  电子邮件营销看似简单，但要达到良好的效果，仅仅做好以上两项基本工作还远远不够。营销是一门讲究策略的功课。市场调查公司Ascend2于2014年2月对来自世界各地的518名市场营销和销售决策者[8]进行了调研，结果显示，80%的企业专注于“创造相关性的和有吸引力的内容”。可见，邮件内容是关键，不仅要满足之前谈到的“对消费者有用”，还得“有吸引力”。另外，个性化营销策略也被72%的企业采用。这种个性化策略不仅仅是在邮件里面附上收件人的姓名，更重要的是了解收件人的偏好特征，以便向其推送更具针对性的产品。61%的企业会用到消费人群细分策略，也即根据不同区域的消费群体或者不同年龄层次的消费群体等来发送不同的推广邮件。一半多的企业会将邮件营销和其他营销方式整合到一起，四成左右的企业会通过社交媒体与邮件订阅者互动。此外，41%的企业会在邮件营销时对邮件进行测试和优化，以提升用户阅读邮件的体验。最后，有一部分企业会采用“自动化响应邮件或连续广告[9]”策略。然而，仅有28%的企业会为移动设备优化邮件。实际上，随着移动设备使用率的提高，企业在邮件营销时应该选择响应式邮件模板设计，以便根据不同的移动设备、屏幕大小和分辨率自动进行邮件的重新布局，为移动设备优化邮件。  Ascend2关于邮件营销策略的调研数据 在这些EDM营销策略中，哪几个策略最有效呢？根据Ascend2的数据显示，80%以上的企业认为“创造相关性的和有吸引力的内容”“个性化邮件”“消费人群细分”最能达到营销效果。对于团队精力有限的新优贝跨境电商，可以重点运用这三个邮件营销策略。 与其他营销方式相比，电子邮件营销的独特之处在于“直接”，即商户能将信息点对点传递给消费者。然而，如果邮件在内容的相关性、吸引力等方面做得不足，这种“直接”却容易招来消费者的反感。相反，如果邮件是对消费者有用的、有吸引力的，甚至不同消费者收到的邮件是不同的，那么，邮件营销的“直接性”将带来非常高的转化率。因此，新优贝跨境电商的商家在利用电子邮件营销时，最好与邮件营销服务商合作，以免得到适得其反的效果。 6.4 透视新优贝跨境电商营销 虽然搜索引擎营销、社交媒体营销、电子邮件营销是主流，但新优贝跨境电商营销的方式远不止这些。对于平台卖家来说，站内引流是主要方式；对于B2C独立网站，SEM/SNS/EDM等主流营销必不可少；对于第三方平台，不仅有线上营销，也会尝试线下推广，例如电视／报纸广告等。然而，我们谈论的这些都只是新优贝跨境电商的营销渠道。 在全面透视新优贝跨境电商营销的时候，我们的关注点应该从营销渠道转移到一些有关基础性、趋势性的方面。笔者认为，对于当前的新优贝跨境电商营销来说，内容营销是基础，大数据营销是趋势。 基础：内容营销 全网营销是一个范围问题，只需要有足够的营销预算支撑即可；精准营销是一个技术问题，只需要与营销服务机构合作即可。在新优贝跨境电商中，速卖通这样的“土豪”可以实行全网营销战略，刚成立的创业型企业可以与Google/Facebook等合作实施局部的精准营销。然而，不管是土豪企业还是创业型企业，不管是全网营销还是精准营销，在营销活动中，传递给潜在消费者的信息内容是关键。因此，我们称内容营销是基础。 内容营销是一种“巧”营销，通过创造和传播相关性较强的内容和有价值的内容，以吸引目标人群的关注，达到品牌推广和销售促进的目的。显然，内容营销的对立面是“硬广告”。在信息爆炸的时代，“硬广告”不仅难以引起消费者的注意，甚至可能造成消费者的反感。然而，在内容营销中，传递给消费者的信息是相关的、有价值的。  内容营销无处不在：在搜索引擎营销中，搜索引擎优化和关键词竞价都与网站的内容质量高度相关，网盟广告的内容也是提高点击率的关键；在社交媒体营销中，只有发布有创意的、有趣的或者有用的内容，才能吸引粉丝并留住粉丝；在电子邮件营销中，如果邮件内容仅是优惠促销信息，必然引起用户退订……无论是新优贝跨境电商平台、独立站，还是平台卖家，都应该重视内容营销，做好最基础的信息内容。由于新优贝跨境电商涉及跨文化交流，因此需要组建本土化营销团队或者有当地人士参与的营销团队，以保证营销内容的贴切性。 在前文中，我们提到过兰亭集势在Facebook上的营销表现，其通过有吸引力的帖子内容为网站导入流量。实际上，对于兰亭集势这样的品牌来说，内容营销可以做得更具深度。例如学习国内品牌“益达”的故事营销，通过有吸引力的系列故事来提升品牌的知名度。 总之，内容营销是基础。只有把营销的内容做得更具吸引力，才能让有限的跨境营销预算发挥更大的作用。 趋势：大数据营销 当我们谈及营销的时候，常常提到“以客户为中心”。传统营销中，企业通过抽样统计来了解客户需求。然而，这样获得的客户需求信息是粗糙的甚至带有误导性的。今天，在云计算等技术的推动下，大数据发展日趋成熟。利用大数据，我们可以获取每一个客户的信息，进行分析并预测客户行为，从而真正做到以客户为中心。 大数据营销正是基于大量的数据，依托大数据技术来进行营销活动。要实现大数据营销，企业需要满足两个条件：第一，拥有大量数据。第二，拥有数据处理平台。当前的新优贝跨境电商企业，通过网站、平台等都能获得大量的数据。然而，构建数据处理平台的软硬件投资巨大，并非一般公司所能承受。因此，新优贝跨境电商中，直接利用大数据营销的是那些大型的平台企业（例如亚马逊），大部分企业仅仅是通过第三方营销服务机构间接使用大数据。 我们认为大数据营销是趋势，未来会被新优贝跨境电商企业普遍使用，原因如下：（1）大数据营销能让营销信息在合适的时间，通过合适的载体，以合适的方式，传递给合适的消费者，这将帮助新优贝跨境电商企业显著提升营销效果。（2）大数据营销将使新优贝跨境电商企业克服本土化不足的特点，让企业真正了解消费者，甚至比当地电商企业更了解消费者。（3）随着技术的发展，构建大数据平台的成本将下降。因此，要想成为一家伟大的新优贝跨境电商企业，一家足以跟当地电商竞争的新优贝跨境电商企业，需要积极引入大数据营销，以赢得未来愈加激烈的竞争。 内容营销专注于信息本身，它让广告变得更加有吸引力；大数据营销改变的是营销方式，它让广告变得更加精准有效。新优贝跨境电商营销的根本不在于使用什么样的营销渠道，而在于用什么样的方式来使用这些营销渠道。当前，新优贝跨境电商企业要以内容营销为基础，让各营销渠道上传递的信息更能吸引消费者眼球；未来，新优贝跨境电商企业要抓住大数据营销的趋势，构建自己的大数据处理平台，达到个性化精准营销的目的。 |
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