在互联网思维的驱动下，wis完成了原始的品牌积累，而在黎文祥的心中却还有更难的问题等着他——如何运营品牌？如何“盘活”粉丝群体、与粉丝形成良性互动？否则，粉丝也只是一个数字符号，毫无意义。
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0 h; u* I2 T5 c- [) y 通过与明星的合作，黎文祥不仅看到了明星于社交媒体中的营销价值，同时也洞察到了一种新的经济形态——粉丝经济。明星可以抛弃传统渠道，通过社交媒体跟自己的粉丝联结在一起，那么品牌为什么不可以？顺着这样的思路，黎文祥似乎找到了维系品牌运营的钥匙，运营品牌其实也就是运营粉丝，因为粉丝就是品牌通道。' k- V* P6 g/ E4 g8 T0 O) V: }: f. b
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在粉丝经济的启发之下，黎文祥决定将“粉丝经济”落地为“粉丝服务”。2 r( O' A1 Q. n8 g# f6 t
8 P c3 ?: s3 [7 ]0 ? “我回想自己年轻时的青春痘岁月，那会如果有一个人了解护肤知识，又能够给我专业意见和指导办法，可能困扰就会减少。说到底，作为一款祛痘产品，连接产品和用户之间的应该是用户。”黎文祥表示。
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于是，wis还是选择了年轻人使用最多的微博平台，运用粉丝通、品牌速递等微博工具作为交流通路，推出wis粉丝团、拟人化的小希形象等，在微博与粉丝之间保持高互动。# J4 c2 \* z9 s- l+ Y
! N4 q9 `/ A* X/ C, A 可以说，wis在微博运营团队上是下足功夫，对团队进行专业培训，除了对粉丝的服务培训还有护肤专业知识的培训。其运营内部有个硬性规定，就是必须在10分钟内回复粉丝。除了在官微上和粉丝进行高互动外，还设了#wis护肤大讲堂#和#微医生#等话题，主要是为了讲授一些护肤知识，和解答粉丝的肌肤问题。
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不难发现，不论是私信回复，还是话题讨论，wis与粉丝的互动很大程度上建立在微博平台特质之上，社交性使得点对点直接对接，开放性使得品牌与粉丝、粉丝与粉丝之间的讨论成为可能。在黎文祥看来，这可能就是微博的优势，其他社交平台很难做到。
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“我们要帮用户去解决更深入的问题，就是需要了解他们的情况，然后告诉他们使用方法，找到更适合他们的方法，所以今年开始我们重点战略是——怎么深度服务好每个粉丝，如何通过微博粉丝服务产品的私信功能满足粉丝的不同需求。”在具体实操中，wis通过微博与粉丝建立直接的关系，进而促进销售；同时，通过微博信息流广告产品帮助wis进行资产沉淀也提供了一个全新的运作平台，因为它能引发讨论、聚合粉丝，最终引发消费行为的真实行动。黎文祥谈到。, s) ]" J. o: a' M8 q
; e: S1 n" n# m; g- A; c 通过微博与粉丝之间保持高互动，wis力求尽可能地每天能够回复每条评论，强大的互动形成强大的粉丝团，并且产生了不少铁粉。同时，借助微博信息流广告产品，wis针对特定用户群体进行投放，有针对性的曝光效果与传统广告投放效果相比起来就截然不同了。 |
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