垃圾短信、推销电话、电视广告夸大宣传……相信很多人都亲身经历过，大家肯定会有相同的感觉，垃圾短信——删、推销电话——“对不起，不需要”，说个对不起，已经算是客气的了，就算是电视广告有多位明星座阵，还是免不了有可能会被换台的命运，JUE巨鳄领导：我们很难再对一个陌生的广告产生信任，或许现在这个社会，我们除了自己，谁也不值得我们相信!在这样的情况下，口碑营销显得格外重要，这个时候若新朋好友、邻居同事之间的某一个人告诉你某家的某某产品还不错的时候，你的心是不是会“嗵”的一下，哦～有点心动吧!& d, _3 Y7 x) n+ n7 L6 Q8 f0 m
' z" _9 j9 e4 c6 t0 K- s 一、产品质量是一切包装和宣传的基础
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口碑营销其实是对企业的一种宣传和包装，表面上看起来是外在的东西更多一些，因为要利用好微博、微信等这样新时代的媒体平台、同时需要相关制度和政策的配合、也需要公司全体员工相互沟通、协调。但是万万不能忽视的是企业产品自身的质量和服务问题，一件东西包装的再好，宣传的再好，如果没有内在的产品质量做支撑，企业很快就会倒下，甚至很多倒下去就再也没有爬起来，用户都是“一朝被蛇咬，十年怕井绳。”，企业只有在做好细微的事情的时候，才能慢慢向外扩散。- L0 F9 c8 f# x* d! f7 Y
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像一个包子，咬一口，里面没肉，你还会再吃吗?$ M W& E* {" b& H" Z8 C- S
( ]$ p& u" W7 W1 Z0 A) k 大家可以想象一下，假如你是一家企业的老板，用户凭什么向自己的亲朋好友推荐你?和其他产品相比，你的优势在哪里?你凭什么让用户心甘情愿地靠近你并且接受你呢?仔细分析下来，无非有以下几个原因：你的产品质量过硬;你的产品价格上相比其他商家确实有很大的优惠;再要么就是商家是你朋友，你通过朋友圈这个大喇叭到处哟喝，要朋友帮你宣传;或者你扔给你朋友一堆Money，给他任务委托他帮你做宣传等等，但是不管你通过什么样的方式进行包装和宣传，产品足够好一定是一切的基础。8 k* t) Z$ |9 D4 k& }. o
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二、口碑营销前思考好如何更好的服务于客户1 l& N- i2 T8 {( z! {
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同质化的竞争下，你依靠什么来制胜?除了高质量的产品，另外一点就是周到的服务，靠人性化、系统化的服务来制胜。
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4 x5 z- M4 y: p- z* w 1、构建系统的服务体系：很多企业现在都靠喊口号，口号喊的震耳欲聋，但实际是“雷声大，雨点小”，张贴着“顾客是上帝”的标语，然后再冷若冰霜的一张脸对着客户，这样的企业能做大做强吗?客户满意度是企业考核的一个重要标准。" v$ p% T8 v) H) t5 |4 h
2 H* e3 _/ \0 m7 p7 \ ` 2、健全的服务制度：具体的服务规范要落到实处，要靠标准的服务制度来完成，就没有标的服务制度，就没有标准的服务流程和执行，比如现在很多国际零售巨头都制订了一个微笑服务的制度，对每一个上门的顾客都要以微笑相待，这也是一个标准化的制度，但如果企业员工没有按照制度进行，那这份标准化的制度等于“空壳”，只是充当一个摆设的角色。服务不是一个部门的事情，也不是某位员工的事情，是整个企业的事情，企业全体员工要树立全员服务的意识，企业本身才能在服务上越来越有竞争力。/ [; C S5 T( x7 m+ d' @8 V/ G
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三、进行口碑营销前先将细微、细小环节做好
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《道德经》第六十章有言：天下难事必做于易，天下大事必做于细。这两句话深刻揭示了简单事情成功的内在规律，没错，想成就一番事业，必须从最平凡、最简单的事情做起，从细微之处着手，周恩来也曾说过“关照小事，才能成就大事”。
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9 B" `9 N+ h' d# M 利用微博、微信营销的人都知道，微博、微信注重的是关注度和粉丝量，更注重与粉丝的互动，和粉丝互动是一个细节方面的体现，在撰写微博、微信内容时，更是细节之所在，内容够不够精彩，够不够吸引大量的粉丝来加入?或者有粉丝加入了，有没有及时给出回应?汪中求说过“细节决定成败”，但细节不是“细枝末节”，而是用心、是一种认真的态度和科学的精神。在这一点上，我们应该学学德国的一些企业，他们是全球公认的由细节决定成败来做事的。# {; T9 {# F/ u+ Z; L( e P* T( n
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总结：企业要进行良好的口碑营销活动，一定要在以上三点基础之上进行，竞争是残酷的，尤其在全球经济一体化的今天，中国的企业更是要向国际化靠近，以应对国外的企业战略、品牌建设、运营支持、服务资本以及技术支撑，想要在后WTO时代生存下去，必须要保持机敏和灵活的头脑，冲破一切防线，努力往前冲的同时千万别忘记企业内在产品、服务的发展和巩固，只有这样，才能跑在竞争对手前面，才能做同行业的“领头羊!”好了，文章只是抛砖迎玉，欢迎大家来分享经验。 |
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