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详情购物体验
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分享人:低调的卖家 分享地点:语音旺旺群1255170380 时间:2013年8月8日21:00:03
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. G$ q- H. o, M==============================我是华丽的分割线=============================
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3 J5 ]; e7 s. l( }; j7 G" }# [ 现在是打字,现场打字,有点慢,请耐心啊
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7 q0 ]7 ~$ K. Q/ T, i 我这里把买家心里解析分为三类:
4 f5 [5 u, a. p% ~! | 1、买家进入详情页的心里的历程;
( r- W: S; h/ D4 l1 g8 ^' X 2、女人购物的十大心里过程;
0 S5 u1 z1 e0 g$ j& j 3、男人购物的心里过程。* J. Y" ]6 w$ s4 @! j) R" g8 Y+ a1 A
. s5 I/ G& e/ l- n7 @================================第一部分================================= ' J% {+ y5 r: W+ |! e1 f0 E/ p3 D
! N+ R" r3 O5 {7 f 先讲买家进入详情页的心里的历程,包含了如下几个部分:
2 F" `7 g: n; k ~! h 1、快速确认这个产品是不是我要的;; K" G- Q4 f. O
2、感觉门店的人气跟服务;
; N1 X2 g' V+ } 3、满怀希望,希望这次买到真正好的宝贝;
5 j& h9 B9 E5 j- a- P3 `) N 4、幻想这件衣服穿在我身上,会变成什么效果;
/ }( I2 a3 k: z" w7 ^ 5、看看还有没有其他更好的,或者能够顺便带走的宝贝;
; j" [% D; C+ ?) M& T- L: D 6、再详细看看,眼球快速浏览;
8 B7 g: |6 s! ~5 g; e, G7 N 7、确定要买了!拍下;
& V3 n& V$ q! D4 `+ J 8、犹豫不觉,希望听到专家确认,打开旺旺找店长!$ q4 Y0 d2 _& t) a8 ~! _: R6 [
9、拍下后很兴奋,等待宝贝寄来;
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大家是否考虑过买家这几个心里的历程
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1 t2 V5 j, R' T" f7 z=================================第二部分================================ . R1 P" n" }& y% k8 N# d4 I% |) [) L
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讲解女人购物的十大心里过程,其包含了:
" f5 v( g! U) m4 H2 [# J6 z 女人的戒心、兴趣、想象、欲望、比较、接受、决定、满意感、买完后后悔心理、开箱体验感
* R3 s& ^( O& D" P# P
0 }9 q4 n+ W4 e" K+ Q 关于女人的戒心分为:
2 ~+ }4 Y% ^4 A/ y7 d4 \ 1、这家店有没有问题?4 N- h+ s* m$ P y2 {$ W
2、买家在找【我不应该继续看的理由】;; S. O' f( M0 w* W& h: r0 @
3、看看别的买家的评价。+ d3 b* a1 i+ {3 Q* Z, Z0 K
9 C) l' H3 y9 a j3 D- ^3 u4 F, F 关于女人的兴趣包含:; f3 d8 r3 d4 F0 _+ c
1、有意思,感觉这里有我想要的东西;8 N- \6 L @' C9 N- [3 ~/ U1 x
2、可以先收藏,之后慢慢看;% X3 h) S' x9 ?( T- X! n
3、咦?好像还有好东西在下面;3 P ]7 F4 v7 ]7 [7 \9 z
4、卖家说这款最适合上班穿,舒适。
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关于女人的想象包含:
8 q' Q3 _+ H& f$ [6 |0 C 1、我正好需要一双上班穿的鞋子;7 ~+ A9 L/ X- a8 y6 J' i
2、我最近看电子书,正好需要这种手机壳;
j3 k! B! ~9 P! d) V* j5 V 3、最近饭老是烧焦,这个新的电饭煲能够解决这个问题!
: ~: u' D+ j. K' O3 K3 g. Y 7 O$ F1 P0 j" H6 F$ U3 h
关于女人的欲望:
9 {7 |$ j2 b# H3 @ 1、这个宝贝应该适合我,要了!
/ |& i- c" a- |8 `7 _ 2、这个宝贝应该适合我,要了!
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/ S4 `/ y) Z* b$ Z' \ 关于女人的比较心理:/ e6 ~# U9 y( P8 \: t" O
1、看看有没有其他款,性价比高点;4 ~& h+ R/ _1 b: a8 N
2、好!可以相信这个卖家了;) o; ?- G4 @7 x2 u# b; z4 y+ ]& o
3 、别家应该没有比这个更好的了。% k$ i6 Q3 N% U
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关于女人的决定:. ?4 \! B) s! N/ l$ l
1、拍下!
: \- |( X2 ^7 O$ |9 p8 ? 2、点旺旺,确认有货没。
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" b- l+ k( ~8 d5 n3 c# }, T( t: a 关于女人的满意感:
9 O5 h5 N9 U+ r 好高兴,等待宝贝中!2 r6 Y8 f) X' ~
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关于女人的买完宝贝后的后悔感:, h0 Y! P9 b% A9 N
1、等了1天,是不是做决定太快了;
$ u' R- c! g6 L5 a; M2 q! S 2、问问姐妹们,是不是买贵了。
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" V8 j# }; @( Q* D F 关于买家的开箱体验感:) L2 J; y3 F+ g& I& r& m( d
1、好喜欢!马上就可以用了;, N& j" E8 o h7 r
2、小惊喜!店家很在乎小细节;
( k9 h5 T8 D3 s8 C$ m 3、店长提醒要给5分,赶快去打。
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真的不好意思,因为是文字授课,没有跟大家幽默,只能往粗糙部分讲3 q$ u) a5 f- G; D7 [5 k( R
这里包含的女人的十大心里过程,还请各位细细品味" x0 @" x4 ^- ~ q ^
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================================第三部分=================================
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而男人的购物心里,注重的是实用性和质量
0 j" @1 S# ^$ _7 G 这里对男人的购物心里简单概括了下 就分为6点:
$ f! i. _, S0 Q3 m 1、搜索出来宝贝后,不找最低价格的,不找最高价格的;
4 R2 R& j4 t. D( T! x) X' z0 Z 2、看看基本差不多价位的,哪个感觉功能强;
$ x. w, P: }' \ 3、进入页面后,只想找功能描述;3 h, S% s5 f q, x
4、感觉哪家比较专业;
5 [4 C" I' S+ r1 b 5、 重点看下功能是不是有我想要的,找到就对了;& p5 T8 t) \! |" V( K
6、拍下,走人。
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概括的买家购物心理变化大概就是这样,如果有其他同行有更深入的了解,还请分享……; K6 p& t: L5 B6 H; N& \
) Y5 d# T1 E# M, M# ]# M 下面就说一下 你的产品值得买家购买的地方/ k; t. o( _, r+ L6 B& _; p5 D' z9 Q
首先是卖点的提炼,找出自己宝贝的10个卖点 E/ `5 B9 B. }6 [8 Z u- A% O
& X) D; P( Q! }4 p) q8 M+ w$ @, J% V
以女装为例,这里是十个卖点的概括,如下:
5 ~( {. @) O! N6 f* `- d 1、自信的女人最美;5 m# G4 M+ i3 m8 @9 \8 S" y
2、100%长绒纯棉,外贸品质,一线大厂工艺;+ c" y1 k; j5 w% Z+ K# x- J9 u
3、 拒绝死板,提现小资风范,上班也要穿出时尚感!. |5 D3 N: e0 I Y* q& m
4、优雅大方,一颦一笑,展现高端白领风韵;
" T9 |" ^1 T# W 5、 修身,干练的剪裁,国际大牌的设计,看得出的品味;
9 W* k. c$ Q% y+ B 6、独家天丝处理技术,手感细腻滑顺,触感极佳,摸得出的品质;
$ K/ d% p, E7 M 7、收腰版型,完美展现女性的柔美;
4 G! N# r" J' ]" ^0 w. `% ]+ A 8、圆形的领角,脱离死板的上班族形象,增添时尚的潮流感;
0 h9 g3 I. f$ T) l 9、舒适的上身感,穿上去后就舍不得脱下来;
1 k* H5 c& `. t1 S 10、 采用最高端的立体剪裁技术,完美体现女人的立体线型,舒适合身,优雅自得;1 U5 i) c1 s* C- c
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大家猜猜这是一件什么女装?
8 x/ C9 v, I% P7 Q2 J 是毛领羽绒服哦
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这十点是有三个点构成了,分别为:$ c' Q1 O$ v M0 ]# d4 v* V3 N6 H
1、毛领羽绒服的质量;! o k6 r& w. j1 o( f# V0 r) [4 `
2、设计点;. ?* X! p- P2 U
3、工艺,材质,感觉。0 Y4 G; I' V1 S* \
L `) B" L* c0 Z8 \ 既然卖点提炼出来,那我们怎么给买家一个购买的理由了
/ |, h/ `) N/ g5 N8 @# @ 现在列举5个购买的理由:
! c9 I' o3 `" x1 w! W/ c 1、真正第一流的质量,我们用最顶级的布料,最高端的工艺,让您穿出自己的知性美;$ H* y0 E! B& ?6 m3 `6 a
2、0风险的购物体验!15天内不喜欢就退!保证您穿上就舍不得脱下来!
" D f% _, X% @* @3 b 3、精美的剪裁,跟一般便宜的衬衫不同,穿起来保证挺又有型;
5 Y8 T3 b, ^7 M! A' Q& q: r: D 4、每件发出去的衣服都进过严格的质量检查; k) N3 R) f. ]3 Q2 T, T
5、高端品质,中端价位,我们不追求低价,只追求最完美的质量跟工艺;, J5 v1 Y" x+ {2 j$ j5 @5 ~
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还可以为买家提供更多的购买理由,大家多从买家的思维考虑哦* Q' p9 I# r. X
9 _; N8 Q* @# r" K, W 既然购买的理由有了,那买家用了宝贝后的效果,因为她们会去想象的呀,所以我们可以为她们提炼一个场景,如下:
2 u7 J" \+ z2 a; j! l 1、专业女性的知性美,谁说工作衬衫穿不出时尚感,细致的质感,修身的剪裁,处处在吸引全公司的注目;
, \( e$ ?- H; D7 \6 u7 r* u+ g 2、时尚晚宴,搭配一款小西装,立刻变身现代感十足的潮流女王;" m( j! J* G2 g1 Y
3、高档的上身感,让工作中的妳,举手投足间都露出一股高端的气质。
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然后我们在来一个勾引的策略,女人嘛,总是要去引诱的嘛
6 G/ z/ q8 V; E% L6 N2 w {* \5 c, ] 例如:
' T6 b y: d* j. m# x+ C 1、仅限今日,任选2种颜色,第二件再减30;
* e" {8 r, E4 k- g9 Z1 } 2、包邮啦!今天特惠,3件包顺丰快递,第二件减30,第三件减40!仅限这周,买过的都不会错过!% F, G# {6 f" l+ y& v6 i6 i
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然后告诉她们,我们的服务比其他店家的服务好呀8 f; o B6 a$ O2 H7 H0 Q
例如:
; E# [, L2 m0 d' C7 l 1、每件发出的衬衫,都经过我们小心的检查,务必带给亲最好的购物体验;
# W% O5 m" C! {! Z4 c 2、门店VIP活动将启动啦!成为都市丽人,带领亲朋好友一起来,他们买单,你享受优惠!# H. [- h/ d4 g) W7 o
3、30天拍胸脯保证,不喜欢随便退!店长有信心,穿上了就舍不得脱啦!
8 h" N/ W7 y# ~/ e; |1 h# N* Q' k
. M& j- G/ k9 Z5 P5 \ 就是为了让买家购的心里愉悦,踏实( V% y6 \. a$ O7 [7 D1 L
8 L0 P6 _# D5 @* o: ?7 M 然后还得告诉买家,我们与其他卖家的差异化在哪里,列举三点$ i2 L; U3 C0 j1 k% Q
1、我的品质保证是最好的;
1 T" L3 o. C+ O1 U$ t/ s 2、欧美的设计,不退潮流的款式;
8 ]! o- H" y; \$ }' I 3、适合追求质量的人;$ t, b0 X6 U: U |0 a
: [, e" s w; g: Y! ^ 这样,一个产品让买家值得购买的地方就具体提炼出来了) z( h& `5 e. D& J2 i9 `
今天的分享结束
; z% N6 v7 T7 Y+ t8 N# P" I 1 \( H% P) ~# z3 {
(此处省略鲜花和掌声25000个…………)% y* N0 n) D2 G9 R0 U
. r$ T. j3 a' T& h: e$ A; ~# C================================闲谈部分================================= 9 s8 b( E. v$ D Z* [; ?1 y
v% }6 `7 j( G* J
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好紧张啊% A8 S0 t( t8 y; _: g" p
一直在学习,后续的话,会更具体的讲解 B6 l# s- T3 h# J! E# p$ e
有空跟大家分享标题制作的干货2 a3 O9 }8 x9 y# m: @5 k( U; K
如何抢排名,虽然现在淘宝推出个性化搜索8 h' `* a: z. |
最近要赶紧上款了,因为秋款要预热了
& r* a: T" ?9 i0 s, X- O# T 淘宝推出个性化搜索,排名不是很重要了,但是我们还是要做好排名的,因为买家如果购物取消个性化推荐,就是排名了
" J( u. ^' E0 a8 c9 f2 N R; K/ L0 ] 所以要让自己的宝贝足够的优秀的哦" f7 z- D1 B Z9 |
个性化搜索,更加强调了相关性和属性定位
7 b1 A; k4 c/ }' u9 ]. g; {+ y& s 所谓的喜好也是根据属性相关性来的' y9 v4 D9 v! E3 ?
千人千面0 @4 s4 Y6 c6 S/ |
但是宝贝的相似性会一起展示在买家所喜欢的宝贝面前
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% x' z( o" D! T2 U: a3 o; } W============================我是华丽的分割线===============================
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…………, G% F8 `3 ~; v0 K5 }: G" a
(此处省略25000字闲谈) |