虚假交易规则条款变更说明表
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& k- n; [5 b [6 y- K虚假交易,是指通过不正当方式提高账户信用积分和/或商品销量,妨害买家权益的行为。 (一)通过不正当方式所提高的信用积分占账户总信用积分80%以上,若相应违规笔数达96笔以上的,每次扣96分;若相应违规笔数48笔以上但96笔以下的,每次扣48分;(二)通过不正当方式所提高的信用积分占账户总信用积分50%以上但80%以下,且相应违规笔数达48笔以上的,每次扣48分;(三)其它通过不正当方式提高账户信用积分的,每次扣24分;(四)通过不正当方式提高商品销量的,每次扣6分。淘宝网对涉嫌虚假销量、信用的商品给予30天的单个商品淘宝网搜索降权,同时根据卖家店铺涉嫌虚假交易情节严重程度给予卖家7至90天的全店商品淘宝网搜索降权。1 W( Y6 M9 G o, [3 X/ ~) [
虚假交易: 通过不正当方式产生虚假交易且情节特别严重的,每次扣48分; 通过不正当方式产生虚假交易且情节严重的,每次扣24分; 其他通过不正当方式产生虚假交易的,首次仅纠正违规行为;再次发生此情形的,每次扣12分。 淘宝网对涉嫌虚假交易的商品给予30天的单个商品淘宝网搜索降权。 若卖家刻意规避淘宝监管,发生虚假交易行为且造成严重后果的,视为严重违规行为,每次扣48分。2 L1 S3 u E! E P
违规纠正: 虚假交易中通过不正当方式提高账户信用积分的,淘宝删除会员虚假交易产生的店铺评分、信用积分以及其两倍数量的其他信用积分,并下架店铺内所有商品;虚假交易中通过不正当方式提高商品销量的,淘宝删除该商品及虚假交易产生的店铺评分;4 v) T/ P0 ?; p
违规纠正: 虚假交易的,删除产生虚假交易的商品,删除因虚假交易产生的店铺评分,对信用积分炒一罚二;情节特别严重的,还将下架店铺内所有商品。4 a7 \$ s5 r* |9 d
旧规则解读
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) n& t) G `9 X* X不当注册相关规则条款变更说明表
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O" S1 y2 h2 |6 h$ t新规则
) b$ L5 J q5 J! ?" D7 H) {8 B0 R新增滥用买家权利规则
9 e2 H8 R- F7 o不当注册,是指用户通过软件、程序等方式,大批量注册淘宝账户;或通过已注册的淘宝账户,滥用会员权利损害他人合法权益、妨害淘宝运营秩序的行为。每次扣12分。 对于淘宝排查到的涉嫌不当注册的会员,淘宝网将视情节采取警告、身份验证、限制创建店铺、限制发送站内信、限制发布商品、限制网站登录、限制旺旺登录、限制买家行为、限制发起投诉、延长交易超时等临时性管控措施。
1 ]) x0 J* H( v- B- n) {+ }( [. i不当注册,是指用户通过软件、程序等方式,大批量注册淘宝账户;注册时存在未遵守会员注册管理规定的行为。每次扣48分。 对于淘宝排查到的涉嫌不当注册的会员,淘宝网将视情节采取警告、身份验证、限制创建店铺、限制发送站内信、限制发布商品、限制网站登录、限制旺旺登录、限制买家行为、限制发起投诉、延长交易超时等临时性管控措施。: v- q5 C2 ~& B- |
滥用买家权利,是指会员通过已注册的淘宝账户,滥用购买商品、申请退款、发起投诉或索赔等买家权利损害他人合法权益、妨害淘宝运营秩序的行为。每次扣48分。 对于淘宝排查到的涉嫌滥用买家权利的会员,淘宝将视情节采取警告、身份验证、限制创建店铺、限制发送站内信、限制发布商品、限制网站登录、限制旺旺登录、限制买家行为、限制发起投诉、延长交易超时等临时性管控措施。
1 m* K# C/ B; S4 y$ l% Q违规纠正: 不当注册的,淘宝对使用软件、程序方式大批量注册而成的账户进行查封;并对滥用权利导致的订单予以关闭;, `1 p c J1 p7 H g% @) n3 ]
违规纠正:不当注册的,淘宝将收回该账户。
' q ?: z9 A' a- K: P违规纠正: 滥用买家权利的,淘宝关闭滥用权利导致的订单、限制其使用该权利、取消因滥用权利获得的不当利益。/ M7 ^* a! T1 n$ \1 }2 q
旧规则解读:通过已注册的淘宝账户,滥用会员权利损害他人合法权益、妨害淘宝运营 秩序的行为,具体指什么?举例说明。 指会员通过注册的淘宝账户,滥用购买商品、申请退款、发起投诉或索赔等会员权利,损害他人合法权益,妨害淘宝运营秩序的行为,包括但不限于以下情形: 1、利用他人的违规行为,以发起投诉等手段,谋取额外财物或其他不当利益的; 2、通过使用无效的或不准确的收货地址和(或)收货人信息,导致卖家无法按时发货等手段,从而出现违规情形,妨害淘宝运营秩序的; 3、利用一个或多个账户,在短时间大量拍下商品不付款,导致卖家商品下架,影响卖家正常经营秩序的。
' n3 U6 \3 q; f4 l) J新规则解读: “注册时未遵守会员注册管理规定的行为”,注册管理时有哪些规定?是指淘宝规则注册章节中提及的内容,包括但不限于:1、 会员名中包含违法、涉嫌侵犯他人权利或干扰淘宝运营秩序等相关信息;2、 会员名中包含旗舰、专卖等词语。
( Y6 O( U& F( Q! X新规则解读: 一、滥用买家权利具体指什么?举例说明。 滥用买家权利包括但不限于以下情形:1、利用他人的违规行为,以发起投诉等手段,谋取额外财物或其他不当利益的;2、通过使用无效的或不准确的收货地址和(或)收货人信息,导致卖家无法按时发货等手段,从而出现违规情形,妨害淘宝运营秩序的;3、利用一个或多个账户,在短时间大量拍下商品不付款,导致卖家商品下架,影响卖家正常经营秩序的。4、协助他人产生虚假交易。 二、会员协助他人发生虚假交易时,会如何纠正该违规行为?若确定会员有协助其他卖家发生虚假交易的,删除因虚假交易产生的好评。 |
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