1、培养忠实用户 - F4 Y8 k2 `! c+ K9 F9 T : t+ p( c9 P# W. Y5 V' f口碑营销现今被越来越多商家重视。一个新网站，最大问题是如何增加访问量，增加用户注册数量。从营销角度来看，有了初期用户资源后，最大的工作就是培养忠实用户。以珠江印刷网为例，假设网站最初有800个基础会员，每个会员如果能向两个人介绍珠江印刷网，那么就有1600个人知道珠江印刷网，接下来这1600个人又继续宣传珠江印刷网，依此类推，会员越来越多，忠诚会员也会越来越多，效果就像滚雪球一样。相反，如果没有忠实用户，在800个原始用户基础上，没有忠实用户为网站进行正面宣传，还有80个用户投诉，并不断向周围人群反应该网站服务和功能非常差，那这个反作用就是无法估量的，甚至网站以后发展都是相当大的阻碍。. F% Q6 F. i- b" K$ ]5 O$ L) k: g
1 N0 n2 w+ d! ]* {" | @ 2、网站评论和论坛 ) l l' B7 C# q G. d* z8 N) d1 w. Z4 s- b
论坛为什么受欢迎?因为有来自不同声音对一件事物的看法，让我们从不同角度了解是事情的真相或本质。网站评论和论坛，也就是网站互动。更多人在使用一个平台或工具时，最想知道是这个怎样使用?好用吗?用户对它的评价如何?所有这些信息都对用户决定使用或购买网站服务产生关键影响作用。作为网站建设者，更希望来自用户真实的声音，通过用户的声音将网站服务、功能、形象、品牌等传播出去。% I4 J1 D* S# g* [. y& a+ E A
( o+ U- u# x) ]# m; Q/ \3 @ 3、网站服务态度, T! k& H6 y$ z5 |, ]6 ?5 ^
5 N: l' x) f; T: Y 行业网站平台越来越多，网站技术和功能也是不断改进，但行业网站模式很容易被复制。在同质化竞争激烈时代，怎样在小众市场里占据更多份额呢?服务态度是制胜的法宝和关键。这包括，能否给客户提供方便的咨询、沟通?及时回复客户问题，主动获取客户需求?优质的服务态度，用真诚感动用户，用户自然会在行业里，甚至是相关行业宣传你的网站。 0 H1 z r. V3 s, I1 J: Z% V 4 y: c F& Z$ |* C' H( Q 4、举办活动 4 e% w0 @- c% Y6 @7 E * F. F! N- {: ?* i
举办活动让用户对网站有更深的认识，留下深刻印象。如珠江印刷网举办的印刷供需见面会，印刷厂交流会，电子商务培训会，这些都是针对印刷企业而举办。通过举办活动，形成话题，让用户之间，同行之间进行交流和洽谈，网站和用户得到双赢，通过成功的事件营销，最终形成口碑营销。% i! e9 B6 [) t: P. p0 N
0 N# [* _- G+ a) u1 w7 W& t, B 5、回馈用户/ q. J1 C9 K8 |% X
+ G0 D- C i4 y& m 很多网站在运营过程中，考虑最多的问题是怎样吸收更多收费会员，而很少考虑要怎样回馈用户?回馈用户的手段有很多，增值服务，送礼品、电话回访、解决客户问题。回馈用户行为，目的也是培养忠实用户，最终达到口碑营销的效果。总结：放长线掉大鱼，顾眼前利益，更要顾长远发展。4 U! U" e) ?' l x# P
. }( `% ^; s- i4 O 6、不断改进服务与功能" V; u6 {/ l9 K) ?7 z2 l0 u" D
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一个网站做得好不好，评价的标准太多，但我认为还是市场说了算，用户说了算。不断改进服务和功能，提高用户体验是网站要长期坚持的事，让用户知道网站在为他们服务，在不断进步。用户感到满意，自然会向别人推广你的网站。好了，写到这里，希望文章对大家有所启发。
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