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社会化媒体 即 社交媒体 。 : k: A' [5 \7 J4 J& i M7 s + x6 u2 u' m. x3 z 社交媒体（Social Media)，也称为社会化媒体、社会性媒体，指允许人们撰写、分享、评价、讨论、相互沟通的网站和技术。所谓社交媒体应该是大批网民自发贡献，提取，创造新闻资讯，然后传播的过程。社交媒体的产生依赖的是WEB2.0的发展。7 H2 u8 T6 d. G& I/ V$ o
* `% W# a( e5 A2 P9 l* p 社交媒体比以往任何一次技术革新都更能够促进企业的协作精神，从而使得所有的公司和组织都能够处于公众的监督之下。企业对社交媒体积极性越高，其透明度也就越高。 " r# W, P/ X9 N7 {1 t ( N) h; \$ ] Z5 X3 \" q
在社会化媒体上取得成功的话，很显然更能赢得客户的青睐。$ u1 ]$ ~( G# u" [
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不过别想着有什么秘诀可以让你的企业在社会化媒体上一夜成功。虽然这将会打破你的幻想，但事实的确如此。最近研究表明，越来越多的小企业开始从社会化媒体上开始盈利。Mediabistro发现，82%的小企业注册了Facebook，71%的社会化媒体用户会购买他们社交媒体上关注的品牌的产品。除此之外，Swiftpage发现，相较于去年，50%的小企业增加了花在社会化媒体上的时间，并且获得了新的顾客和更好的生意。. m- H0 f2 F; v8 e
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以下是小企业也能在社会化媒体上产生影响力的5个可落地的行动。 7 W, A- j5 ?! v# ] 1 {- U2 h/ Z& `: E4 n X 第一、一定要持之以恒5 B, [" \4 k% M" {* X- m* @
) S& p) Y" ]7 U2 V 对于社会化营销的新人，如果我只能给他们一条建议的话，那一定就是，持之以恒。上述数据告诉我们这样一个事实，企业花费越来越多的时间，也越来越频繁、定期地在社会化媒体上更新内容了。 3 p1 u+ O5 W' Y* j0 ^) } ) I7 t G9 u. N9 ?/ V* s" M
怎样才是定期发布？可以是在Facebook上每天发布0.5个帖子，也可以是在Twitter上每隔30分钟发布，这取决于你向谁发布。好的做法是，在Facebook 上每天发布1或2个帖子，在Twitter上每天至少发布4个帖子。当然，在你的粉丝十分活跃的时间点上发布内容也是非常重要的一件事，这样，你帖子被看到的机率、参与和粉丝量都会随之增长。 : T4 M6 O( j* H9 l- Z1 {3 b/ V # r' z) c# c& O2 B) j5 a 第二、未雨绸缪) V& n# A. N* d. O2 S3 Q
3 } m: H5 f2 O9 U' E1 B0 o 人们已经对与企业进行单向对话丧失兴趣，而更加愿意以更有意义的方式，与自己喜爱的品牌建立联系。最简单的方法就是，企业为顾客提供高质量、有益的内容。发布帖子是为你顾客创造内容的一个可执行的方式，积沙成塔，这会将你塑造成领域内的专家。另外，帖子在社交化媒体上很容易被分享。根据Mediabistro的调查结果，用户们每天分享帖子的数量是25亿。这样庞大的数量，难道不值得吗？ * i @7 k, j( m9 u; D 9 q7 ~- Q2 H) T$ n9 @' s2 t+ \ 第四、时常登录，保持倾听9 x; O |; n! ]/ Y
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时刻在线与粉丝互动，显然不太可能，所以自动回复成了绝妙的解决方法。但这并不意味着你设置好了，就可以抛之脑后了。社会化媒体的本质是，社交。每日登录你的账号，回复问题、评论或者分享是十分重要的事情，此外，还要去看看你的粉丝们在说些什么。时刻把握顾客的脉搏，然后再说话…… / W0 j! \7 G3 |1 r7 ~9 ~3 l: i. w * j2 | C( u s; l; J* h' Y 第五、选择合适的渠道* v- ~" }6 I5 p7 j
# x y c- d: d6 ` K1 K b 当你的小企业开始涉足社会化媒体，注册所有的社交网络是件容易的事情。但问题是，你很可能是在浪费时间和经历，因为你的顾客并不在看你发布的内容。我也十分肯定，小企业主们对这种无用功和低效十分恼火。因此，你需要确定你的目标客群在哪投入了大量的时间，然后再精耕细作。 : F' K9 U+ `" Q) f* k 9 H# `: J" x1 K* o
小公司在社会化媒体上相对预算较少。但是不要气馁。不能投入大量金钱，那么就投入大量的时间、尊重和用心。相信只要有付出，就会有收获。
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