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在你的买家做出评价之后的30天内他们可以有一次修改或删除评价的机会， 但需要注意的是只有差评和中评可以修改成好评，而好评不能修改成中评或差评。具体的方法是登录评价方的“我的淘宝”后台，单击“信用管理”中的“评价管理”，然后再单击“给他人评价”，你只要单击“修改评价”或者“删除评价”按钮就可以改了。
: m+ Z1 H+ O7 W, [. o9 r/ k 当中差评已经产生的时候，你需要首先分析买家的评论，到底是什么问题造成的，然后想好对策。主动联系买家，一般有三种情况。6 G L6 s$ K+ o- y4 S% _
第一种：你的服务的问题，一般出现在物流中，比如快递收发货太慢，或者包装有损坏等。出现这种情况的话，你要耐心地向你的买家解释，物流过程中出现的问题，并不是你能够控制的。如果有损坏，及时联系快递索赔。并且最好是你用自己的钱提前支付给你的买家，这样妥善的解决，绝大部分的买家都会收回他们的中差评。网店伴侣金牌售后对物流跟踪，信息自动下载，异常订单进行备注处理重点关注，根据物流状态和发货天数查询。
6 ?& R9 z3 X9 i! r 第二种：自己的产品确实是有质量问题，这个时候你首先应该道歉，等买家心情平静下来，你再询问买家解决方案。只要是合理的方案你都要尽量配合满足他们。千万不要威胁他们，改了评价才接受他们的要求，这样只会适得其反。只要你的服务做好了，他们自然会主动帮你修改评价的。金牌售后中差评自动下载，可以多人及时跟进，类表显示评价内容和联系信息，方便客服联系，可以设置中差评处理原因，统计修改成本。
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+ @4 y% h2 R7 F1 j h* T6 Y1 G, V) `" W 第三种是恶意的评价，一般这种情况是买家买了以后又后悔了，或者是事先没有对产品足够了解，做了错误的决定。然后就鸡蛋里挑骨头地威胁你要退款退货。像这样的买家，你一定不能姑息他们。这个时候你要小心一点，冷静地和对方谈，寻找对方的破绽。这里要强调的是，淘宝认可的证据只能从旺旺里的聊天记录提取，千万不要在QQ或者其他的聊天工具中和对方进行交流。还有就是一定要控制自己的情绪，一定要冷静，不要说脏话或者吐露情绪激动的言语，不然很容易导致事情越发不可收拾，而且成为对方的把柄。收集好充分的证据以后，我们就可以向淘宝申诉，淘宝客户会根据这些材料来判断是否取消你的中差评。 |
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