郑田是一名小微企业主，五年前他在深圳创办了一家广告工作室。深圳是一座冰火两重天的城市，市场竞争极其激烈，但他们还是凭借比较精准的广告营销，破旧立新的新媒体传播方式，在行业夹缝中努力生存了下来。 大多数人会认为，疫情使得线上流量大幅增长，相应的互联网线上广告应该随之增长。但TalkingData数据显示，倾向于在 2020 增加营销推广预算的广告主占比同比下滑 7%。广告主需求收缩，处于行业中下游的广告公司，还面临回款账期延长、合约调整等等情况。 “我们很多客户品牌发布会都改为线上或直接延期，广告项目的周期就被拉长了，广告主们也在等待大环境转暖。但客户维系难不全是疫情导致的，在维系老客户和寻求新客户的事情上，一直都是老大难。”郑田解释，曾经作为创业项目的孵化者，走的每一步都很谨慎，资本市场的饱和和垄断，谁都不想让难得抓住的客户流失在自己手里，恨不得冲到客户面前：“老板们，我们会营销，能熬夜，绝对靠得住”。 那么，老客户是否真的都消失了呢？ “客户让你给他拿把椅子，不如你主动先给他一把椅子。” 互联网时代市场朝令夕改，变化莫测，企业必须随时做出快速反应，第一时间了解商业趋势，洞察消费者。面对新市场和新变化，及时提供客户满意的创意方案，灵活做出新计划，减少客户损失。 “让客户看到：这里不行，那里行” 不难发现，相当长的一段时间线下人群聚集都将受到限制。那互联网线上营销就多出了更多的预算和机会。确保我们对于客户的价值始终存在，就像有些人用一手机一样，不是每次都想换手机，可能真的是越用越旧、卡顿，就丢弃了。及时摸索市场环境，顺应客户需求，保持价值才能让老客户一直选择你。。 郑田表示，一部分中小型创业公司因为靠着老客户过得不错，暂时并没有发展新客户计划，但由于疫情突然的冲击，也不得不寻求更多新客户资源。大量小微企业在扎堆寻找客户资源。 “在合适的时间出现在合适的人面前” 小微企业主们要主动建立获客渠道，互联网是一个非常合适的渠道，可以通过网络在线搜索理想的新客户，直接联系他们。 “独特的思想，独立的市场洞察” 寻求新客户，我们要有异于客户的独特思想，独立洞见；颠覆经验的勇气。新时代，尤其是互联网创意公司，循规蹈矩的可能让客户觉得起不了什么水花，怎么吸引他们呢？ 精准的客户需要挖掘，很多小企业他们只顾开发新客户而不去挖掘老客户，最后会发现客户的流失比开发的速度还快。郑田说，维护老客户或许比开发新客户实用性更高。通常来说，一个满意的老客户会介绍 8 个潜在客户，其中至少有 4 个会成为公司新客户，75%的利润都是由25%的回头客创造。  对于小微企业们来说，业务发展最重要的两件事，或许就是： 1、留住客户； 2、创造新客户。 互联网发展日趋成熟，流量环境也趋于稳定，出现一块蛋糕人人都想要，竞争当然是无比激烈。所以，并非是今年难以获取更多的客户资源，而是这个资本赛场一直都挤满了参赛者。打铁还需自身硬，企业提升竞争力和品牌度至少可以在赛场上具有一定的吸引优势。 |
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