美团外卖：将更好优化体系，给骑手留出8分钟弹性时间

摘要: 9月8日，有媒体发布文章题为《外卖骑手，困在体系里》刷屏网络，文章指出：在外卖体系的算法与数据驱动下，外卖骑手疲于奔命，导致他们违背交规、与死神竞走，外卖员成烈?危职业。文中一名美团骑手在大雨中对峙送单 ...

9月8日，有媒体发布文章题为《外卖骑手，困在体系里》刷屏网络，文章指出：在外卖体系的算法与数据驱动下，外卖骑手疲于奔命，导致他们违背交规、与死神竞走，外卖员成烈?危职业。

文中一名美团骑手在大雨中对峙送单到破晓两点半，却由于订单超时收入骤降。

有骑手写道，“送外卖就是与死神竞走，和交警较量，和红灯做朋侪。”

汹涌消息记者从美团得悉，针对媒体、公众对外卖小哥、平台体系的关注，9月9日，美团外卖发布声明，表现将更好优化体系，在为用户提供定时配送效劳的同时，调理体系会给骑手留出8分钟弹性时间；同时改良骑手嘉奖模式，让骑手在保障安全的同时得到更现实的回报。

声明中，美团外卖从优化体系、安全保障、改良骑手嘉奖模式、骑手关心和谛听意见等角度，回应了公众关注。

美团外卖表现，会更好优化体系：给骑手留出8分钟弹性时间，留给骑手期待耽误的电梯，在路口放慢一点速率；恶劣气候下，体系会延伸骑手的配送时间，乃至制止接单；同时升级骑手申说功能，对于因恶劣气候、不测变乱等特别环境下的超时、投诉，核实后，将不会影响骑手稽核及收入。

安全保障方面，美团外卖将加强配送安全技能团队，重点研究技能和算法怎样保障安全。正在研发的用于保障骑手安全的智能头盔，将尽力加大产能。

针对写字楼、医院等特别场合存在的进入难、找路难等题目，美团外卖也给出了正在积极的方向，“我们在这些场合正在积极铺设智能取餐柜，让骑手末了一公里的配送更便捷。”

美团外卖还将改良骑手嘉奖模式，从送单嘉奖转向综合思量公道单量区间及安全指标的嘉奖，让骑手在保障安全的同时，得到更现实的回报。

声明称，美团外卖将继承加大投入，为骑手家庭及后代提供医疗、教诲帮扶，会通过定期召开骑手座谈会、设立产物体验官等方式听取各方建立性意见，以更好优化调理、导航、申说等计谋。

“各人对外卖小哥、平台体系的关注、意见和发起我们都收到了。没做好就是没做好，没有捏词，体系的题目，终究必要体系背后的人来办理，我们责无旁贷。”美团外卖在回应中表现，感谢每一个好评，也感谢每一个差评，“由于这背后都是在意，能让我们跟各人站在一起，为各人做得更好。”

附：美团外卖声明全文

感谢各人的意见和关心，我们立刻举措

各人对外卖小哥、平台体系的关注、意见和发起我们都收到了。没做好就是没做好，没有捏词，体系的题目，终究必要体系背后的人来办理，我们责无旁贷，有几件正在做的事向各人报告：

1、更好优化体系

每一单外卖，在为用户提供定时配送效劳的同时，美团调理体系会给骑手留出8分钟弹性时间，留给骑手期待耽误的电梯，在路口放慢一点速率。我们将对体系连续优化，保障骑手安全行驶的时间。

恶劣气候下，体系会延伸骑手的配送时间，乃至制止接单。骑手申说功能将升级，对于因恶劣气候、不测变乱等特别环境下的超时、投诉，核实后，将不会影响骑手稽核及收入。

特别环境下，感谢您对骑手的每一份明白。

2、更好保障安全

我们将加强配送安全技能团队，重点研究技能和算法怎样保障安全。我们正在研发的智能头盔将尽力加大产能，通过蓝牙与手机相连的方式，让骑手语言即可完成操纵，并可以通过App及时测速；在写字楼、医院等特别场合，骑手会存在进入难、找路难等题目，我们在这些场合正在积极铺设智能取餐柜，让骑手末了一公里的配送更便捷。

3、改良骑手嘉奖模式

对于骑手的嘉奖模式，将从送单嘉奖转向综合思量公道单量区间及安全指标的嘉奖，让骑手在保障安全的同时，得到更现实的回报。

4. 关心骑手与家人

只管我们如今通过保险、袋鼠宝物公益举措等保障骑手安全，为骑手家庭及后代提供医疗、教诲帮扶，但是我们深知，落实和做得还远远不敷，我们将继承增添投入，与社会各方一起为骑手就业创造更好的保障。

5、认真听取各人意见

我们将会定期召开骑手座谈会，设立产物体验官，充实听取骑手、公众、学者、媒体多方观点和建立性意见，资助我们更好优化调理、导航、申说等计谋，提拔骑手配送体验。

推动是发展的必修课。感谢每一个好评，也感谢每一个差评，由于这背后都是在意，能让我们跟各人站在一起，为各人做得更好。

美团外卖

2020年9月9日