抖音修订《“过敏包退”服务规范》

站长之家(ChinaZ.com) 4月14日 消息:今天，抖音发布《“过敏包退”服务规范》（修订）意见征集通知，修订后的规范新增了一些特别说明。

规范指出，平台有权根据商家店铺运营和服务质量、商家履约情况、商品所属行业和分类等因素，决定商家的店铺或商品是否支持选择过敏包退服务选项（包括随时清退既有的适用过敏包退服务的店铺或商品），具体以商家后台相应页面显示及平台通知为准，对于停用服务前消费者已下单的订单仍需提供服务。

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店铺经营考核标准： 1、近 14 天内，符合过敏包退的售后单产生的纠纷单量≤ 3 单且纠纷商责率≤10% 2、店铺消费者负反馈在同行业（即垂类行业）中排名前90% 除上述标准外，在商家经营期间，平台还将从店铺的成交数据、违规记录、店铺间的关联关系、以及消费者反馈等多维度综合评估店铺的违规风险。且平台有权根据商家违规的严重程度关闭过敏包退服务。

消费者购买带有“过敏包退”服务标识的商品，并在规定时效内发起售后申请，并提供有效凭证的，可以通过【使用后过敏】售后原因发起售后服务。消费者申请退款的金额上限为订单实付价格（包括消费者支付的运费）。

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