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抖音修订《“过敏包退”服务规范》

摘要: 站长之家(ChinaZ.com) 4月14日 消息:今天,抖音发布《“过敏包退”服务规范》(修订)意见征集通知,修订后的规范新增了一些特别说明。规范指出,平台有权根据商家店铺运营和服务质量、商家履约情况、商品所属行业和 ...

站长之家(ChinaZ.com) 4月14日 消息:今天,抖音发布《“过敏包退”服务规范》(修订)意见征集通知,修订后的规范新增了一些特别说明。

规范指出,平台有权根据商家店铺运营和服务质量、商家履约情况、商品所属行业和分类等因素,决定商家的店铺或商品是否支持选择过敏包退服务选项(包括随时清退既有的适用过敏包退服务的店铺或商品),具体以商家后台相应页面显示及平台通知为准,对于停用服务前消费者已下单的订单仍需提供服务。

店铺经营考核标准: 1、近 14 天内,符合过敏包退的售后单产生的纠纷单量≤ 3 单且纠纷商责率≤10% 2、店铺消费者负反馈在同行业(即垂类行业)中排名前90% 除上述标准外,在商家经营期间,平台还将从店铺的成交数据、违规记录、店铺间的关联关系、以及消费者反馈等多维度综合评估店铺的违规风险。且平台有权根据商家违规的严重程度关闭过敏包退服务。

消费者购买带有“过敏包退”服务标识的商品,并在规定时效内发起售后申请,并提供有效凭证的,可以通过【使用后过敏】售后原因发起售后服务。消费者申请退款的金额上限为订单实付价格(包括消费者支付的运费)。

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- 本文来自:站长之家----- ---查看原文:https://www.chinaz.com/2022/0414/1384824.shtml

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2022-4-14 18:25
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