瑞幸咖啡的私域自救,数字化营销将成标配!

从社群里来的观看用户占直播间总用户的70%左右，比如10万人次中有7万多来自社群，还有2万多来自微信，比如微信公众号、朋友圈。后续估计会在直播中加入一些用户裂变玩法，持续做探索和尝试。

02

市场营销数字化将是必选题

值得注意的是，瑞幸咖啡到目前为止的营销创新，离不开数字化底盘。从创立起就是数字化运营，瑞幸咖啡其实是一个典型的数字化营销案例，其所有玩法都是基于数字化下的迭代和升级。

在把营销推广科技化、数据化和技术化的路上，瑞幸咖啡依旧有着它独特的地位。

首先，从0起步时，瑞幸的"流量池"思维和运营就是积累数字化的客户资产，这是与消费者建立此后的持续交易的基础。

其次，当通过App、小程序等手段与消费者建立持续交易的数字化基础后，瑞幸咖啡就可以基于这个数字化的客户资产，获得回报，包括目前基于社群和私域流量的精细化社群运营来刺激客户交易。

一旦构建出自己的社群，或者是客户资产的私域流量池，就会有很多种玩法。怎么管理客户资产？怎样管理？管理哪些维度？不同行业和不同企业都有不同的规则。现有的移动互联网，LBS（地理位置信息，这里指围绕门店附近）、小程序和企业微信等技术和工具都可以助力，瑞幸咖啡在营销上的技术触角一直很活跃。

瑞幸的优势是，之前的数据基础就很好，现在就是把社群数据和用户、门店数据打通，把用户都加到了企业微信上，做精细化运营。

据说，瑞幸即将推出的策略，还将加上新的时间玩法（即时间/限期+LBS+社群+私域），这有可能会在收入和业绩提升上带来更显著效果。同时，瑞幸咖啡的营销数字化做法，会给行业内外的企业带来营销数字化转型的思考。

过去，很多中国企业在营销上还是习惯在消费者行为的便利化、购买便利化和侵入式广告三个深度分销的零售领域拼杀，或者也可叫做大型的Shopping Mall KA管理。

但是现在，疫情以及电商的普及，线下商圈的人流与过去迥然不同，消费者习惯线上化生活。企业原有的营销模式不至于完全失效，但已举步维艰。这些一定会推动企业迅速向新的数字化模式过渡。在后疫情时代，商业的数字化逻辑会变得更加强大。