人民日报：设置携号转网门槛 不如在优化效劳上拿出真本事

　　原标题：在优化效劳上拿出真本事(观象台)

　　王 政

　　与其设置“携号转网”门槛、增添用户转网难度，不如把心思和精神更多放在创新组网模式、进步网络覆盖率和网络质量上，放在尽快推出有竞争力的5G运用英魂、提拔利用体验上，这才是留住用户的恒久之计

　　7月7日，工信部“携号转网”效劳羁系电视电话集会传出消息，天下已有940万移动电话用户完成携转效劳。针对“携号转网”中袒露出的效劳题目，集会要求相干单元举行全面彻查。        

　　在客岁11月尾正式推开之前，“携号转网”举行了9年试点，总计316万用户完成携转。从这个意义上说，正式实行7个多月，新增600多万携转用户，速率确实不慢。

　　但是，“携号转网”管理过程中存在的一些“隐形门槛”，利用户体验打了扣头。湖南岳阳的毛老师就遭受了如许一件烦心事。在管理“携号转网”时，他被告知须扣除7月全月的套餐费用，手机号绑定的宽带和数字电视效劳也要停止。不但云云，要彻底转网，还得将这张手机卡绑定的两张副卡“转正”，整个流程最少一个月，额外缴费200多元。

　　毛老师的遭受有肯定代表性。现在“携号转网”仍存在三类突出题目。一是部门电信企业人为设置体系停滞、违规增设携入携出条件，影响用户体验。二是携出赔付尺度不公道。部门用户反映存在协议期过长、提前解约赔付尺度过高等题目。三是体系运行维护不美满。部门用户反映，携转后无法正常上网、充值、享受不到原本的一些运用英魂效劳等。

　　在用户规模拓展困难、营收增进遭受瓶颈的当下，每一个老用户对电信运营商而言都很紧张。面临“携号转网”带来的新一轮存量用户“争取战”，运营商挽留老用户的急迫心情可以明白。但是“靓号”转出难、套餐停止难、增值效劳解绑难等突出题目不但给用户“携号转网”增加了贫苦，也倒霉于企业久远开展。

　　彻底办理“携号转网”中出现的题目，必要有关部分进一步增强羁系。为提拔“携号转网”效劳质量，工信部出台效劳管理暂行办法，先后召开五次天下羁系工作集会，携转后短信验证码无法正常吸收、用户无法通过第三方平台正常缴费、“靓号”转入逼迫最低消耗等题目相继得到办理。当下，工信部已明白提出增强羁系力度，上线了天下“携号转网”效劳羁系体系，为自动发现违规举动提供有力的技能支持。

　　彻底办理“携号转网”中出现的题目，必要各运营商放远眼光、提拔格局，深刻熟悉推进“携号转网”的初志既是为了切实维护群众长处、改善用户效劳，也是通过赋予消耗者用脚投票的权利，以市场机制奖优罚劣，推动运营商提拔效劳质量，变化开展方式。

　　彻底办理“携号转网”中出现的题目，更必要各运营商在优化效劳上拿出真本事。当前，天下5G用户约8000万，只占到12.8亿4G用户的零头。当4G用户大规模升级为5G用户时，“转网”大战大概才会真正到来。而谁的网络覆盖好、上网速率高，谁的资费更公道、效劳更知心，将终究决定5G期间哪家运营商能得到更多用户的青睐。

　　“携号转网”，关键是强效劳。与其设置“携号转网”门槛、增添用户转网难度，不如把心思和精神更多放在创新组网模式、进步网络覆盖率和网络质量上，放在尽快推出有竞争力的5G运用英魂、提拔利用体验上，这才是留住用户的恒久之计。