未成年人手机娱乐消耗观察：“青少年模式”怎能是虚设？

2020 年 5 月 10 日《每周质量陈诉》

前几天，贵州省贵阳市的陈密斯去银行时发现了一件希奇的事儿，明显记得卡里另有 3 万块钱，但是取钱的时间发现卡里余额只剩下了个位数。

陈密斯：我预备取 2000 块钱怎么取都取不出来，我还在想是不是银行没有钱，人家说有的，我一查发现只有八块钱了，我就知道我的卡被人动过了。

陈密斯想到了这段时间不停待在家里的儿子。她的儿子小兵本年 15 岁，平常喜好在手机上玩网络游戏。近期陈密斯常常不在家，小兵大概玩游戏花了钱。

陈密斯：不是他拿的照旧有谁拿的呢？我也在想其时我就很气愤，我就回家来问他，他死都不认可，等他爸爸来问他。他就认可了，说是他拿的。

在陈密斯追问下，小兵认可在玩游戏时把家里的银行卡绑定了手机，在网络游戏和几个视频平台上举行了充值消耗。记者看到这个消耗记载中，最小的金额不到 6 块钱，大的金额一次就有 620 多块钱，而且一天以内充值了屡次。仅 3 月份小兵就已消耗了近 27000 块钱。

记者：你用来买什么了？

陈密斯的儿子 小兵：王者光彩里的皮肤和 qq 飞车的礼包。开始用的时间我是心慌的，但是我又不敢跟大人讲。

记者相识到，小兵是用陈密斯的 QQ 号注册了游戏账户，从而大概避开了游戏软件对未成年消耗的限定。现在陈密斯正在跟游戏企业沟通，盼望可以或许退回这些钱。

这段时间各地碰到和陈密斯同样题目的家庭不在少数。黑龙江绥化一位 6 岁的小女孩把 9000 多块钱打赐给了一个游戏主播；云南昆明普老师 11 岁的儿子在一个直播平台上也刷了 1 万 5 千多块钱的礼品给主播。

未成年人网络激动消耗、误消耗征象频仍地发生，给不少家庭造成了困扰。江苏省消耗者权益掩护委员会统计发现，近期因充值、打赏引发的未成年人网游类投诉成倍增添。

江苏省消保委商品和效劳监视部负责人 赵鑫：2020 年第一季度，江苏全省消保委体系受理未成年人网游类投诉 425 件，与客岁同期相比增添了 460%。此中，未成年充值群体中年事最小的 3 岁，充值金额最高达 7 万元，投诉题目首要会合在未成年人充值轻易退费难，家长面临高额充值的追回力有未逮。

针对未成年人着迷手机网络娱乐和大额充值打赏带来的社会题目，日前，江苏省消保委对部门手机游戏 APP 和直播平台 APP 开展了体验式观察。

观察员起首体验了 9 款比力热门、用户量较大的手机游戏 APP，包罗宁静精英、王者光彩、猫和老鼠、第五品德、开心消消乐、奥特曼传奇好汉、迷你天下、天龙 3D、创造与邪术。

记者相识到，许多未成年人纵然没有游戏账号，但也能通过游客体验的方式进入游戏。为了掩护青少年的身心安康，国家消息出书署发布的《关于防止未成年人着迷网络游戏的关照》规定，网络游戏企业可以对其游戏效劳设置不凌驾 1 小时的游客体验模式。在游客体验模式下，用户不能充值和付费消耗。

但是在一款网络游戏中，观察职员在体验观察时发现，以游客身份进入游戏后，依然可以充值消耗，根本不必要实名认证。

如许未实名注册却可以消耗的做法，对未成年人用户无疑具有很大的吸引力，同时也增添了这部门用户非理性消耗的大概性。观察发现，部门游戏软件的游客模式都可以直接进入游戏，而且可以充值消耗，并无金额限定。

除了以游客模式进入游戏，有的未成年人也举行了实名认证。对这部门用户，国家行管部分也要求游戏企业要做出消耗限定。好比，要求同一网络游戏企业所提供的游戏付费效劳，8 周岁以上未满 16 周岁的未成年人用户，单次充值金额不得凌驾 50 元人民币，每月充值金额累计不得凌驾 200 元人民币。但是观察职员发现，并不是全部的手机 APP 都做到了这一点。像这款名为 " 第五品德 " 的游戏，其公告里有醒目标防着迷政策关照，也声明对未成年用户充值金额作出限定。但是现实操纵过程中，观察职员观察时发现这个消耗限定实在形同虚设。

在观察职员体验的网络游戏当中，有的游戏单次充值金额乃至高达 648 块钱，有的游戏还可以屡次充值。好比这款游戏，观察职员体验时以未满十岁未成年人身份信息注册，随后一连充值 5 次，金额从 6 元至 258 元不等，但是都没有受到限定。

记者发现，固然国家消息出书署要求落实实名认证，但是在实践中，不少游戏企业以第三方账号实名认证为条件，简化游戏软件自己的实名认证设置，导致未成年消耗者非常轻易通过第三方账号，如以微信、QQ、邮箱等方式登录游戏，为未成年人长时间嬉戏及过分充值提供了便利。同时，部门手机游戏 APP 充值付费时也会直接跳转到微信、付出宝品级三方付出平台，无需验证。观察职员告诉记者，直接跳转第三方平台付费也无形当中方便了未成年人的游戏消耗，在许多投诉案例中，未成年人都是在家长不知情环境下，因知晓暗码，通过手机运用英魂商城下载网络游戏，直接跳转第三方平台付费，充值几百到数万元不等。

在观察体验手机网络游戏充值消耗的同时，江苏省消保委还对 9 个直播平台也举行了观察。包罗快手、斗鱼、虎牙、抖音、哔哩哔哩、不停播、花椒直播、酷狗直播、TT 语音。记者相识到，国家网信办为防备和干预青少年着迷网络，推出了直播平台的 " 青少年模式 "，要求直播平台的内容分享、私信谈天、拍摄发布等环节，要设置得当青少年的专属模块。但是观察发现，部门直播平台青少年模式与一样平常模式无差别，形同虚设。在这款 TT 语音直播软件的体验中，观察职员体验时发现，这个直播平台的寻常模式和青少年模式，都含有有相亲结交的板块。

观察职员进而发现，部门直播平台纵然填写了未成年人的年事信息，体系也不会主动跳转到青少年模式。个别平台在游客模式下还可以充值打赏。观察职员告诉记者，体验直播平台的过程中，他们在打赏时碰到了差别水平的引诱，包罗单次打赏时，页面有连击提示大概主动勾选数目；打赏乐成后，主播会口头引诱继承打赏赠予。

直播平台的一些征象意味着，有些孩子在家长监护放松的环境下，会打仗到不适宜的直播内容，也有大概在个别平台消耗限定不严、和主播引诱的环境下，非理性消耗，激动消耗。而面临令人眼花缭乱的打赏页面，有的低龄儿童乃至都不懂页面的内容，存在着盲目消耗的大概。

部门直播平台的登录方式、付出方式与手机游戏有相似的地方。都是使用微信、QQ、微博品级三方平台就可以登录。而在付出方式上，有的直播平台更加简朴便捷，但是却存在肯定的隐患。像 " 不停播 " 这个平台，观察职员体验时发现，充值付出时，默认的付出方式连暗码都不消输入。

直播体验观察职员：我们可以看到，在付出宝付出下面，有一个开通付出小额免密付出，这一个选项，默认的是勾选， 假如未成人在操纵过程中，直接点击确认，这个钱就打赏出去了。

大量的体验观察表明，部门手机游戏和直播平台的登录和消耗设置，确实存在着未成年人轻易进入，进而消耗付出的题目。江苏省消保委据此发布了观察效果。

江苏省消保委商品和效劳监视部负责人 赵鑫：如今某些网络游戏企业和直播平台为青少年着迷游戏和着迷网络大开方便之门。乃至有引诱青少年大额充值和大额消耗这类征象，我们以为这类征象可以或许引发许多家长的共鸣。这个不光是家庭财政的丧失，更轻易诱使青少年形成扭曲的款项观和代价观。

江苏省消保委克日约谈了 16 家相干企业。停止记者发稿时，相干 APP 的题目已得到改正。记者同时相识到，许多游戏软件和直播平台充值退款流程复杂，已成了一个广泛的题目。观察职员体验的 9 款游戏和 9 个直播平台中，现在只有部门游戏企业退款乐成。记者发现，一旦涉及退款，相干企业除了要求家长提供身份证、户口本、出生证实、账号等证据外，乃至有游戏方要求提供未成年人充值时的监控视频等证据。斗鱼和酷狗直播这两个平台，在各自充值协议中还夸大，" 对于未成年用户利用本效劳过程中的举动，和因利用本效劳产生的统统结果不负担责任 "。

江苏省消保委商品和效劳监视部负责人 赵鑫：另有直播平台以格式条款方式免去自身责任，并以此为由拒绝退款，现在体验的 9 家直播平台中尚无一例退款，充值轻易退费难也是现在投诉首要会合的方面。

《中国互联网络开展状态统计陈诉》表现，停止 2019 年 6 月，我国网民规模达 8.54 亿，19 岁以下网民群体占网民团体的 20.9%。这此中，网络游戏用户 4.94 亿，占网民团体的 57.8%；网络直播用户 4.33 亿，较 2018 年底增进 3646 万，占网民团体的 50.7%。然而，网络游戏和网络直播在不停开展的同时，也出现了未成年人着迷游戏、过分消耗等题目，严峻影响未成年人的身心安康和正常学习生存。在许多家长眼里，平常的乖孩子，在着迷游戏或直播一段时间后，许多举动都变得非常生疏。

江苏丁老师：之前我们管他玩游戏，他能听，整个感情是可以控制的。那一段时间（3 月份）有游戏（长时间）打仗以后，他完全不跟父母沟通，一个人在家上网课，老师说根本没有上。你不给他（玩游戏）作业什么都不做，也不沐浴，在家就是闹。

针对现在网络游戏 APP 和直播平台在未成年人用户羁系方面存在的题目，江苏省消保委在发起相干部分增强羁系，资助企业依法依规谋划的同时，也发起网络游戏企业和直播平台推行 " 注册实名认证 + 付出前人脸辨认 " 的双认证体系，杜绝实名认证流于情势的做法，给未成年人提供一个安康的网络娱乐情况。

江苏省消耗者权益掩护委员会副秘书长 居上：全部网络游戏用户均须利用有用身份信息方可举行游戏账号实名注册。任何注册用户举行游戏充值或付出消耗前，均须开启人脸辨认，只有注册用户信息和人脸辨认相匹配时，方可进入游戏充值或付出消耗步伐。+ 游戏或直播平台应当 + 为未成年人和成年人等差别人群提供区分化娱乐内容的细分财产；为消耗者提供接地气而不俗气、有娱乐而又不泛娱乐的精力产物。