最前线 | 淘宝天猫催发货，复工困难的商家们吃不消了

你过年加到购物车里的订单还有多少没发货？淘宝和天猫也在为此着急。

36氪今日从部分商家处得知，淘宝和天猫小二们最近通过电话、短信、千牛等方式催着卖家尽快发货履约，并且一度提出了相当严苛的惩罚政策。

淘宝的“发货激励政策”内容大体如下：满足发货和到货时效要求的，每单可领取2元阿里妈妈满折券（用100元可抵99元），该券有超长有效期，最长至9月30日前使用，请多联系物流，尽快发货，获得补贴和平台激励，避免2月14日后延迟发货赔付。此外，平台将会参考卖家发货能力，对履约能力强的卖家进行资源或曝光奖励。

奖励政策还在其次，商家们更关注的是惩罚政策：春节期间订单请在2月14日23:59:59前发货，未发货订单，大概率会被极速退款且无需卖家确认；若因延迟发货被投诉，还需支付额外的违约金；春节订单延迟发货导致消费者投诉，最高赔偿货款的 30%（淘宝 10%），天猫商家最高可扣 6 分。湖北及浙江温州（受疫情影响最严重的的两个地区）的商家暂时不受此政策限制。

有商家向 36氪解释道：淘宝天猫每扣一分，店铺信誉评级就会下降一等，能获取的流量就会少一截。“被扣 6 分，基本这一年就没你什么事了”。如果两单被扣掉 12 分后，需要向天猫支付 1 万元违约金，店铺也可能被屏蔽。

同时，有商家从阿里小二处得知，“具体会视疫情情况给予免罚处理”，但具体的免罚条件也还不明确。

图片来源于某商家从千牛处获得的通知

36氪从与淘宝商家的沟通中了解到，仍有大量企业未能复工，复工企业的产能恢复也相当有限，不少企业并无充足库存应对发货：“大片大片的地区都没能开始生产”，“产能恢复不足 10%”，“不仅生产复工很难，打包和物流更难”。这其中，还有的商家已经将年前生产的所有库存都捐赠给了湖北疫区的医护人员，现如今工厂未能恢复产能，无法保证按要求发货。

淘宝这一奖惩制度引发了商家的不满情绪。据《商业观察家》报道，2 月 9 日起，收到相关通知的卖家就发出了“声讨”，甚至有人在后台留言中表示：“只要能让我明天发货，我不需要阿里的激励，我反过来给阿里每单5元钱，激励你们好了，能发货谁不发货。”

也有一些声音认为，淘宝此举变相帮助了顺丰的业务。“现在只有顺丰能发货，其他公司都停了，卖家只能发顺丰快递，所以顺丰是疫情爆发以来，快递物流领域的最大受益者。”有卖家在接受《商业观察家》采访时称。

疫情之下，复工困难是全国各地大小企业们共同面临的问题。各地方政策不同，有的能在向政府申请之后提前复工，有的则完全没有复工迹象。有商家悲观地告诉36氪：“能在 3 月前复工都是奇迹”。而即便复工了，生产安全、招工难、上下游供应链协同以及物流问题也都让企业无法短时间恢复到春节前的正常生产水平。

由于近期出门很少，不少消费者早已提前在电商渠道下好订单，期待能够在快递恢复之后尽快收到商品。出于对消费者体验的关注，天猫、淘宝激励政策的初衷可以理解，但对于复工困难的商家来说，严苛的惩罚政策让本就焦虑于现金流的他们“雪上加霜”。

“实体制造太难了，希望阿里这次能多听一下底层的呼声。”一位商家对36氪说。