作为一间拥有60年历史的老牌百货商场，多年来，新街口百货商场一直依靠特色商品和服务来赢得相对固定的客群。别处满足不了的小众需求，其他商场买不到的老物件，都成为了这里能吸引老顾客的理由。
◆ 怀旧老物件的“回忆杀”
不少老北京人至今还经常到新街口来“淘宝”，购物与趣味相结合，人际之间口口相传的口碑营销迎来了老客带新客。而对于年轻人来说，在新街口百货商场内，还可以找到很多的童年记忆。
这里有别处买不到的老物件，比如小时候家里和面的搪瓷盆，住平房时用的旧式痰盂、老式提花床单、鸡毛掸子、热水瓶，在厨房炊具区，还有各种竹刷、高粱刷、草根刷、猪鬃刷等。竹篓里的大蒲扇，一排排的毛衣针，也可以让你一秒穿越回童年。不仅如此，新街口百货在创新调整中也没有丢掉“本色”，商场一层专门设立了宝贝嫩肤霜、蛤蜊油等国产老品牌化妆品专柜。
◆ 老顾客的最爱
特色服务是新街口百货商场这么多年来一直坚持的原则，根据细致的市场调研来确定有针对性的客户服务项目。
比如，商场通过顾客反馈了解到，很多老年人买内衣和鞋都很不方便，存在可选择性窄，样式、尺码不全等问题。为此他们就专门推出了内衣的特别定制服务。同时，商场还在一二层之间的小夹层卖鞋区专门辟出了两块区域作为特码女鞋专区，专售40号至43号特大号女鞋和30号至35号特小号的女鞋。除此之外，新街口百货还推出婚庆被的私人定制、普通棉被的现场加工制作、中老年加肥加大棉毛衫裤专柜等。看似小众的市场却为商场迎来了固定的客源和良好的口碑。
◆ 实惠的反季销售
反季促销也是新街口百货商场的一大“杀手锏”。每年夏季，羽绒服都是这里的热卖单品。不少老顾客会选择在七八月份到新街口“抄底”选购羽绒服。与此同时，三层羽绒卖场，每年还会邀请羽绒服品牌厂家的专业设计师，在现场量体裁衣，全面了解顾客的穿着需求，设计师从测量、设计、材料挑选、打板、剪裁到制作每一个环节来把关，让顾客买得放心。此外，记者了解到，杰奥工厂店也即将在新街口百货商场内开业，届时将会有更多款式可供选择。
◆ 与时俱进的“新姐说”
新街口百货还与时俱进地开通了自己的小程序，推出了“新姐说”这样的品牌栏目。由亲和的“新姐”真人出镜，说纺织，聊凉席，谈被面，教你在购物时怎么选更专业，怎么买更实惠。对于商场推出的当季主打商品，“新姐”也会及时地在小程序里给予介绍，并有在线客服提供帮助。同时，商场小程序里还可以直接下单购买，更加便捷。
【北京记忆】
新街口商业区曾经是北京最著名的商街之一。南连西单商业街，北邻二环主干道，各类商场、特色小店比邻。据家住新街口苇坑社区的陈女士回忆：“上世纪80年代末到上世纪90年代那时候，新街口这块简直是宝地，以丁字路口拐角的新街口百货商场为轴心，东有西安饭庄、华天新川面馆，北边新华书店、电影院，南边一溜的文化用品、体育用品商店和各种乐器行，茶庄、菜场、特色服装小店、各类百货可以说吃喝玩乐一样也不缺。”
然而，这些年来，随着更多新型商圈的兴起，人们的选择变得更多元，北京的整个商业规划也逐渐呈现向外辐射的状态，二环内的商业发展渐缓，曾经人流如织的新街口商圈也经历了多轮业主更迭商户变迁，而处于西单商脉北端的新街口百货商场至今仍然屹立不倒。
这间老牌商场创建于1959年，原隶属于西城区百货公司。1993年3月，西城区委、区政府对新街口百货实行计划单列，成为西城区直属重点企业。1998年8月，西城区委、区政府对区属商业进行资产重组，在那个时候，新街口百货归并于北京华兴新业商贸有限责任公司，并于2002年7月，依照《公司法》组建了现代企业模式的国有控股公司。2013年根据国资委《关于对天恒置业集团、华兴新业商贸有限责任公司实施资产重组的通知》，新街口百货就此成为北京天恒置业集团有限公司的权属企业。
新京报记者 徐晶晶 摄影 新京报记者 徐晶晶 校对 柳宝庆
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