携程孙洁：疫情加速智慧旅游时代到来

“世界旅游联盟·湘湖对话”于11月13日在杭州召开。携程作为在线旅游代表，集团首席执行官孙洁在会上发表“新时期旅游企业面对的挑战与应对”专题演讲，强调行业“拥抱智慧旅游时代，加强数字基础建设”的发展方向。

本届“湘湖对话”以“信心与变革·面向未来的旅游业”为主题，关注疫情影响下的旅游生态，从产业、教育、科技等多维度剖析旅游业的立体图景，向全球旅游业界传递信心。对此，孙洁分享了携程在疫情防控下的多项经验举措。携程会秉持“深耕国内·心怀全球”的总体战略，助力“数字基建”赋能“智慧旅游”，推进文旅产业转型升级。

孙洁在会上表示，中国出境游用户回流国内市场，促使了国内目的地住宿、景区在品质和服务方面大幅升级。与此同时，数字经济对传统模式产生“倒逼促进”效应，文旅产业也应强化自身优势，通过深度挖掘、深耕资源，推动产业跨越式、智慧化发展，承载新增的中高端旅游市场。

在孙洁看来，行业尤其应该在智慧景区、智慧酒店、数字化建设、网约导游等方面着重发力。例如打造一体化智慧解决方案、景区和博物馆高质量线上版本；依托OTA平台技术优势，大力发展网约导游服务；建设目的地大数据及智能应用平台，提升智慧管理能力。

孙洁也分享了携程在今年的发展经验——2020年，以政府政策补贴牵头、旅游企业参与、携程平台推广的三方深度合作模式，加速推动文化旅游行业的振兴。在政府层面，补贴高消费占比的产品，激发旅行热情。在企业层面，全国旅游机构、景区、酒店共同参与。携程通过多样化服务来扩大覆盖，打出复苏组合拳，全面赋能目的地旅游复苏。

“疫情不但没有阻挡人们追求美好旅行生活的步伐，反而加速了智慧旅游时代的到来。作为这一历史进程的参与者，我们愿在国家支持引导下，与各方紧密合作，发挥自身优势，助力数字化基础设施建设，拥抱智慧旅游新时期。”在孙洁看来，以“深耕国内·心怀全球”为方向，携程和全行业大有可为。