微博客概念* O3 x( d$ s3 K; y& f5 V
是一种非正式的迷你型博客,一个典型web2.0精神表现形式,是一种可以即时发布消息的系统;它最大的特点就是集成化和api开放化,你可以通过移动设备、im软件(gtalk、msn、qq、skype)和外部api接口等途径向你的微博客发布消息。) @' p# V* d1 P% k/ b6 e
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微博客代表有:唠否,twitter,新浪微博,同学,嘀咕等。4 r+ x& b0 X7 l0 {1 h
微博客商业价值:! N: W3 P" T+ E7 p' Z8 C* y) f
客户关系---建立良好的口碑和互动关系。
2 U1 q) @- l- Q0 ^+ f" t" d 危机管理---遇到危机,直达危机核心,化解危机。6 `% ]4 i* \& V0 C
声誉管理---通过监控用品牌声誉,良好的用户体验。
/ R9 T5 o0 O: d- Z( m! L5 ? 事件推广---作为事件信息源,激活事件传播。. u3 N" U+ q* M1 R
产品推广和销售---适度的宣传产品活动,折扣,新品发布。
, }+ X, V3 M( W8 B- v' U4 X" u, q2 t6 s 内部沟通---通过微博客组织内部可以进行交流,跨国企业,跨地域组织。
9 f' i0 y0 ^3 M7 G 一直以来都谈国外的twitter营销案例,社会化媒体营销案例,目前中国也有多个企业入驻社交媒体,比如cbd网,易聚集,据观察,目前社交媒体参与度比较高的网站有:唠否,礼三多,漂泊一族,cbd网,易聚等网站。
( I3 l* G3 m+ a 微博客八个诀窍:
8 ^: Y) W2 l1 i( l% e8 Y! t 1. 先学习其他企业正在微博客做了什么(国内/国外的企业)5 G1 P0 x7 ~# t/ M1 S3 Y
2. 需要使用微博客检索工具,检索组件对企业品牌,产品和相关的话题进行监控
- c/ S7 k) f$ o3 e' k7 E4 w 3. follow跟随那些有相近爱好的微博客用户,通过交流来表达品牌信息。
! t- Z. C/ _2 h" ?1 f; q( t 4. 保证日常的微博客对话,形成制度化,正常化,连续性。8 z& B. G! z/ r
5. 从你的follower追随者处获得建议,信息反馈。( y, \8 i; k4 c; [) K2 Z
6. 引导用户参与共同创造,参与到公司的活动,新产品开发中去。
' j! {6 N4 t$ ]) ^ 7. 遵守社交媒体中一些既定的伦理,规范。例如:tweets需要透明(活动优惠,折扣,危机信息);尊重所有的社交媒体参与人员(跟随者,追随者);保证tweets的有意义;拟人化,具有情感。. J& |! j# F# P" q9 q6 J' v! L; |
8. 将微博客的账户适当的公布出去,与企业门户,博客,视频,图片等成分融合。
+ A/ F. a4 h) J- S 微博客四点忌讳:* d, b. D# s: v) g% a8 j3 v
1. 使用微博客不要仅仅来推广广告,产品信息,不要只鸣叫,需要去follow其他人与他们对话。5 a; p4 A; Q7 C! k
2. 不要使用微博客来记录日常的流水账,确保你的tweets是有价值的,有娱乐性,有分享价值。
2 K* u1 e) z9 z' [% r! d1 y/ |3 O" n 3. 不要过分的转发rt,保持适度的tweets留言量。
0 s5 i0 j+ C1 x) |" n 4. 不要惊慌,遭遇微博客负面消息,应该检索相关留言,了解情况后再联系相关客户,不可贸然发表回复或者声明。
% `9 c' A8 u3 N+ x, `1 } 结语:社交媒体的核心是多方交流,参与到多方的对话中去,积极的探究新媒体营销价值。 |
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