微博客概念) C" t7 U; E; i+ j, o' B# |
是一种非正式的迷你型博客,一个典型web2.0精神表现形式,是一种可以即时发布消息的系统;它最大的特点就是集成化和api开放化,你可以通过移动设备、im软件(gtalk、msn、qq、skype)和外部api接口等途径向你的微博客发布消息。& C3 \6 D. r1 F; Z" b9 s# n" ?
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微博客代表有:唠否,twitter,新浪微博,同学,嘀咕等。' E7 j4 D0 _6 @' ], m% O1 r
微博客商业价值:/ ~1 F8 V3 s! C8 q
客户关系---建立良好的口碑和互动关系。
' r) b8 X9 ], S 危机管理---遇到危机,直达危机核心,化解危机。4 U" i( ?8 ]9 E! y7 j
声誉管理---通过监控用品牌声誉,良好的用户体验。3 ~( F- H3 D+ s* o
事件推广---作为事件信息源,激活事件传播。# v' H8 ^8 _; x- Y
产品推广和销售---适度的宣传产品活动,折扣,新品发布。 O7 V& t# ~* _$ n1 l7 n
内部沟通---通过微博客组织内部可以进行交流,跨国企业,跨地域组织。8 n' D! }! c+ d5 n4 P
一直以来都谈国外的twitter营销案例,社会化媒体营销案例,目前中国也有多个企业入驻社交媒体,比如cbd网,易聚集,据观察,目前社交媒体参与度比较高的网站有:唠否,礼三多,漂泊一族,cbd网,易聚等网站。4 |# N5 N# ~; ~# C8 {
微博客八个诀窍:' U) e, r- f& l! H; e S6 T0 Z
1. 先学习其他企业正在微博客做了什么(国内/国外的企业)6 x& F, \, B/ `
2. 需要使用微博客检索工具,检索组件对企业品牌,产品和相关的话题进行监控
9 R" M# A6 f8 n 3. follow跟随那些有相近爱好的微博客用户,通过交流来表达品牌信息。
$ Q3 h! J6 ~9 N# T* D# \8 M$ } 4. 保证日常的微博客对话,形成制度化,正常化,连续性。
% H! X5 A; b+ S) c8 }! `2 s 5. 从你的follower追随者处获得建议,信息反馈。
! v$ m' \2 Y* C) R. J. v 6. 引导用户参与共同创造,参与到公司的活动,新产品开发中去。
g: }; E/ C$ x, } 7. 遵守社交媒体中一些既定的伦理,规范。例如:tweets需要透明(活动优惠,折扣,危机信息);尊重所有的社交媒体参与人员(跟随者,追随者);保证tweets的有意义;拟人化,具有情感。- P# Z) }% M' E" N( y8 k
8. 将微博客的账户适当的公布出去,与企业门户,博客,视频,图片等成分融合。
0 ~% v( p* k: \: }" Y4 m! a! I 微博客四点忌讳:
: Y* Z" Y" @8 O2 }) A* F) Q0 ? 1. 使用微博客不要仅仅来推广广告,产品信息,不要只鸣叫,需要去follow其他人与他们对话。
+ g ^. A# ]4 D8 M4 G8 x 2. 不要使用微博客来记录日常的流水账,确保你的tweets是有价值的,有娱乐性,有分享价值。* c) o- p0 L8 G" U- d- y: r
3. 不要过分的转发rt,保持适度的tweets留言量。 e& H) [0 _) j* E+ d+ E
4. 不要惊慌,遭遇微博客负面消息,应该检索相关留言,了解情况后再联系相关客户,不可贸然发表回复或者声明。
8 J1 D% e& b. r 结语:社交媒体的核心是多方交流,参与到多方的对话中去,积极的探究新媒体营销价值。 |
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