微博客概念
" R& |3 o: e5 s8 l 是一种非正式的迷你型博客，一个典型web2.0精神表现形式，是一种可以即时发布消息的系统;它最大的特点就是集成化和api开放化，你可以通过移动设备、im软件(gtalk、msn、qq、skype)和外部api接口等途径向你的微博客发布消息。
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微博客代表有：唠否,twitter,新浪微博,同学,嘀咕等。
6 ?' l; J& t4 O. S5 \ 微博客商业价值：. w; A" n/ b5 r/ m$ j
客户关系---建立良好的口碑和互动关系。
3 U% h3 \% e* k9 e) w7 k 危机管理---遇到危机，直达危机核心，化解危机。1 J4 R8 u8 h9 ?/ Q9 z
声誉管理---通过监控用品牌声誉，良好的用户体验。
" k5 ~ S$ R3 }& ], O6 m 事件推广---作为事件信息源，激活事件传播。5 j* m. b+ `7 {- p$ t
产品推广和销售---适度的宣传产品活动，折扣，新品发布。
, @8 Y$ l, {* b% K; [ 内部沟通---通过微博客组织内部可以进行交流，跨国企业，跨地域组织。
9 i0 F+ i0 u8 @! N7 } 一直以来都谈国外的twitter营销案例，社会化媒体营销案例，目前中国也有多个企业入驻社交媒体，比如cbd网，易聚集，据观察，目前社交媒体参与度比较高的网站有：唠否，礼三多，漂泊一族，cbd网，易聚等网站。
8 r* V* e+ v, e- T% n4 i* C 微博客八个诀窍：8 |3 R3 V1 p# x1 U( e3 K
1. 先学习其他企业正在微博客做了什么(国内/国外的企业)
# v# i6 U) V3 x8 E! X% j 2. 需要使用微博客检索工具，检索组件对企业品牌，产品和相关的话题进行监控! O; S- @0 e2 [# M0 X
3. follow跟随那些有相近爱好的微博客用户，通过交流来表达品牌信息。
% t+ S% f( G3 @ 4. 保证日常的微博客对话，形成制度化，正常化，连续性。! M+ H7 r B4 ^" U5 x6 B; @5 J
5. 从你的follower追随者处获得建议，信息反馈。) x O. d. g7 O, d
6. 引导用户参与共同创造，参与到公司的活动，新产品开发中去。
$ G8 d7 r2 I% N) @ 7. 遵守社交媒体中一些既定的伦理，规范。例如：tweets需要透明(活动优惠，折扣，危机信息);尊重所有的社交媒体参与人员(跟随者，追随者);保证tweets的有意义;拟人化，具有情感。
7 B5 q8 `- V, W8 {4 i0 o 8. 将微博客的账户适当的公布出去，与企业门户，博客，视频，图片等成分融合。
* X1 H$ Z/ c; J 微博客四点忌讳：
! H, p+ D' ?5 M9 y' o8 V( u 1. 使用微博客不要仅仅来推广广告，产品信息，不要只鸣叫，需要去follow其他人与他们对话。
7 A) A! p% U. s8 Z3 b 2. 不要使用微博客来记录日常的流水账，确保你的tweets是有价值的，有娱乐性，有分享价值。
$ T: n2 m d! x& a 3. 不要过分的转发rt，保持适度的tweets留言量。
d5 |: r8 P/ _) ^6 e5 _/ I$ W 4. 不要惊慌，遭遇微博客负面消息，应该检索相关留言，了解情况后再联系相关客户，不可贸然发表回复或者声明。# l: _8 q, c; s7 q
结语：社交媒体的核心是多方交流，参与到多方的对话中去，积极的探究新媒体营销价值。 |
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