捣腾了许久的企业的微博咨询，微博营销传播业务，年底将携手互动微博工作的笔记作一个简化梳理，和大家伙交流，迎接这个充满未知的2012，从目前情况来看如果人类不上船，明年微博运营还会继续，那就开始扯……
& _% m8 @% I, N3 F8 s 1. 制定企业在微博上策略，规划语言风格，拟人形象塑造，商业目的等;
0 M0 f' X; [# \+ e8 P5 ^ 2. 网民希望是在和人对话而不是机器，企业需要像个人，做人做的事，讲人话;7 |0 \: ?& s9 Y! P. S+ ^6 U
3. 在每一次互动中争取添加价值，拓展企业的价值和诉求;6 e+ j, s$ h8 r
企业微博运营的21条军规
7 [0 n7 f( j8 Z' ]* n 4. 尊重微博上和你对话，交流的用户，不管他是支持你，还是反对你;
# D" ]) A5 Q; Z 5. 知道 微博粉丝是谁，了解他们的阅读口味，偏好; _! O. U* Q& U: d( u4 N* x/ u
企业微博运营的21条军规
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6. 官方微博风格可娱乐，但在操作时候需严谨对待，避免涉及版权，内容方面的法律风险;/ q: W/ t9 S7 }+ T+ Y3 o
7 。不探讨涉及机构机密或某些私有的信息(不适合公开探讨的);
& Q" c+ x! }9 |* l4 U3 T 8. 官方微博 一般不要发布个人观点，除非其可以给企业，品牌带来积极的影响;, {. \8 D8 ~8 x
9. 在拟人化，透明等原则的指导下，运营过程中需坚持品牌的价值观和定位;
3 ?9 v" T- ]4 ? 10. 精准界定微博需要影响的客户，上下游产业链，行业人士;人群运营聚焦在这些领域，不必漫无目的去追逐;
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企业微博运营的21条军规
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11. 在微博上针对某个话题展开讨论之前，需要了解话题的缘由，状况，语气，风向;不做二百五 x2 H4 p' `- H% [- }
12. 懂得在合适的时候离开，不要过分参与话题的轮回或掉入话题的陷阱;. W P R' M2 y! M/ S: v
13. 微博留言主题明确，需要根据企业线下经营情况，作有意识的传播;
. u$ u; a/ P/ @ 14. 不参与攻击竞争对手的活动，在运营中可强调企业的定位，差异化，价值即可;8 ?$ Z# w* h/ M' z
15. 对网民的反馈作出积极的反馈，适时做出道歉。不过分道歉，解决问题才是根本;
$ ]1 T8 f6 n3 H" x1 n 16. 微博上不推脱，勇于承担相关的责任。官方微博在有关责任的处理中，需要请示领导，内部讨论后给予公示;
2 l3 j i; s6 Q" Y 17. 适度克制官方发微博，有些内容不值得分享。质量差的微博不如不发;
: a, c4 w. \3 @' C8 `0 r 18. 微博上引用客户的案例，合作伙伴的案例，事前应该寻求他们的授权;4 ~4 u% ^! |2 T8 I* g: n
19. 制定内容规划，不要让今天的微博留言和未来的留言相冲突; N7 m) W8 Y1 a* J) M
20. 需要一些开放的问题，让组织内有资格的人来诠释
' Y) a$ V V+ E6 z* S2 U 21. 遇到麻烦，应该寻求建议，咨询，勿冒进;
8 h3 j1 }/ [- Z- U' j0 j# ~ 企业微博运营小结：; N( M/ \( q0 e: X1 S
2011年度明星当属微博，许多企业像玩票一样涌到微博平台上来，一年下来企业微博的现状可分为：0 ]- L: X* s- A8 K
1.微博关账号，到此为止;4 p/ Q) Q( h% z, \, l% O
2.成为鸡肋，作个秀，代表企业存在;3 W) r& }7 ]) z$ e/ P
3.夯实做微博运营，低调务实，不求搞多大风浪，成为类杜蕾斯，那不符合品牌定位，也别奢求虚无缥缈的那些浮云;(推崇这个风格)
: F7 Q6 X: i7 e. S 4.还没有开设微博，在河边观望型;. h' p* U5 k, p, V% {
当下需要解决的4个问题：
+ [% v$ r6 G% R6 [( ^ W 1.企业在开设官方微博前，缺乏战略规划，没想清楚，企业内部体系，管理制度没有建立;, Q, g9 t. G+ W! l3 t! u' j
2.开设一个官方微博只需2分钟，但后面要负责“一辈子”;
9 g' u* ^: m$ d& u* T 3.官方微博执行团队的KPI，投资回报率模糊，对董事会，领导交差存在沟通障碍;: S1 d+ t& |- @
4.功利性和长期战略性结合;/ `; y, |" V- x& j6 B
要如何解决，发挥大家伙聪明的大脑袋，借助企业内部资源;或者寻求外部帮助，一起探讨。. S" y ^+ U, @; j; f9 ]; |
作者：唐兴通_Bruce6 ~5 G* J1 \8 x. M# q) x
文章来源：社会化媒体在中国 |
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