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随着电商的快速发展,“双十一”交易额年年攀升。不管你有没有购物需求,但是在各类新闻媒体、周边亲朋好友、各类电商促销消息等的轰炸下,在“双十一”来临前你可能早就辛勤地把自己的购物车塞满了。即使“双十一”之前没有准备,但到了当天在浓烈的“购物氛围”渲染下,你总会想想有啥好买,逛逛看有什么值得买,结果可能会买了很多本来没想过会买的东西。4 s) X: [! N6 ?7 Q9 {
9 ?3 L! J( {: T, k/ t. A+ S! Q 为什么消费者在“双十一”、“黑色星期五”等这种所谓的购物日更容易达成购买行为呢?我们可以从消费者行为学中“消费者购买决策模式”来寻找原因,并从中看哪个环节是可以通过运营设计技巧来影响用户购买行为的。
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6 O# `5 Y, S4 `. p- B; J$ [/ l5 t 问题一:消费者的购买决策过程是怎样的呢?
* ?) |9 x" Y# d5 k2 z" S$ e7 z “消费者购买决策的模式”有很多种,但最基本的规律还是如S-O-R模式所揭示的:消费者在内外部各种因素的刺激下,产生一系列心理决策活动,做出购买决策并实施购买行为。
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巧用运营设计,几倍提升客户下单转化率
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