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( v2 o* ?; D7 ^- w7 R0 K; l Q:什么是“金牌卖家”?
- I3 M" C6 o' m4 n% k5 F A:金牌卖家是对一段时间内成交好、服务好、口碑好的卖家的一种激励手段,淘宝运用数据、通过给卖家打标的方式完成。
* N5 l q# }$ {. B' R 对卖家而言,金牌卖家是一种荣誉和认可。
( h6 ?& ~" O9 e 对买家而言,金牌卖家有助于降低购物决策成本,安心购物。% T+ v) j; O- b
Q:“金牌卖家”需要申请吗?) ^4 ?" J$ @( y) R6 Y) ^4 S0 N
A:试运行期,不提供卖家申请;系统会对符合标准的卖家自动通过。正式运营期,需要卖家在卖家中心”金牌卖家“模块里申请。1 V/ }6 t' u1 b8 m" \# y0 m8 L
Q:为什么“金牌卖家”上线会有试运营期和正式运营期的说法?4 C2 M8 i/ {8 K5 L$ U
A:试运营期的设置是为了方便大家更好地向金牌卖家努力。试运营期“金牌卖家”考核的是历史数据,在试运营期累积的数据将成为正式运营期的参考依据。
8 M s, ^& X5 u9 y$ p Q:试运营期“金牌卖家”什么时候上线,正式运营期什么时候开始?5 ]0 T" }" h% K/ _
A:”金牌卖家“试运营期 为 5月27日-6月30日,所有“金牌卖家”标识将在27日全站同步展示。正式运营期 从 7月1日 开始,每月进行一期“金牌卖家”考核。
# o! e5 d, F2 E! Q- T Q:试运营期数据计算周期是多久?正式运营期数据计算周期是多久?
+ S3 w7 b# {4 a' x" c; X A:试运营期“金牌卖家”数据累计期为:2013年11月1日-2014年4月30日。正式运营期数据累计期为:每月16日-次月15日。以正式运营第一期为例,7月1日-7月31日的金牌卖家数据累计期:5月16日-6月15日;依次类推。
2 I9 r6 B- o/ l8 J @ Q:获得“金牌卖家”资质的卖家,是否需要缴纳保证金?$ \9 Y4 L! c4 u/ {6 _
A:不需要。
& ?, D( `" b$ u4 [ Q:获得“金牌卖家”的资质需要收费吗?
' a& z0 x/ Z* N* p* g' p A:不需要。! y# [ A# O. }1 M$ U
Q:获得“金牌卖家”资质后,卖家可享受什么特殊权益?$ n7 S$ ], t3 y6 q, }
A:1、 金牌卖家的标识将在搜索结果页、店铺列表页、店铺首页、宝贝详情页、旺旺买家端等多个场景穿透,不断加强买家的认知度,提升店铺信誉和潜在转化率;" W+ X% t) Y1 k3 V
2、 活动审核优先权:“金牌卖家”在招商平台中拥有同等条件下优先活动入选权;
( | l( y5 H% [& f! X 3、 部分类目会拥有金牌卖家专属的活动;' U: d& W8 o% F4 w; X% Z
4、 还有服务优先、专属通道,无线端展示等权益,也将在在金牌卖家进入正式运营期后逐步开放,敬请期待……(标准逐步增多,权益逐步增加)+ f1 P3 k( k; H3 Q- w2 N
Q:“金牌卖家”在搜索中可以加权吗?+ R9 |! R- _2 i% P) E C: O
A:不加权。但“金牌卖家”是淘宝对周期内交易情况好且服务好的卖家的一种激励,可以提升店铺的信誉,提高潜在转化率。
$ w" `* c, B; d+ c Q:“金牌卖家”进入正式运营期后,有何亮点?1 s* g4 J' M( h( _
A:逐步对卖家提供金牌卖家的运营方法、诊断结论等辅助卖家成长的内容。
: G k& ^& R0 H& B& {. w/ Y1 w' d' Z Q:怎样申请退出“金牌卖家”?
}0 r& `) G0 B8 p2 {" J8 X A:直接进入”卖家中心“后台“金牌卖家”专区,点击”退出“按钮,即可申请退出。2 C" _: |' d1 p$ s$ E/ {% N6 I
Q:申请退出”金牌卖家“后怎样重新加入?/ ?1 a( ^! M; M: s& s
A:主动申请退出的金牌卖家,90天冻结期结束后,如果符合所在周期数据考核指标,卖家可以申请再次加入。+ F Z; J" W8 A6 k% ~ q
Q:试运营期有哪些类目的卖家参加“金牌卖家”?
) z0 k6 G- J6 I, E9 E3 w9 H2 B. } A:试运营涉及商家类目(不在表格中的类目就是暂不开放):
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关于金牌卖家常见问题FAQ
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特殊说明:店铺主营的一级类目符合开放条件的卖家,如果店铺内有在售的以下类目商品,统一也无法成为本次“金牌卖家”。涉及商品类目如下:早孕检测、按摩足疗机、拔罐器、电子计步器、电子体温计、电子血糖仪、刮痧片/板、家用电子理疗仪、矫姿用品、接尿用品、轮椅、其它健康/保健/检测、其它口腔治疗设备、手杖/拐杖/助行、体重秤/健康秤、血压计、脂肪测量仪、止鼾器、足部按摩走毯、足底理疗/气血循环机、足浴器、坐便椅、避孕套、排卵试纸 、体温计/仪器、延时套、早孕试纸 。8 n; t; H5 @0 X5 t) c3 T
Q:试运营期,成为“金牌卖家”有哪些考核指标?
' ?7 D; }4 _8 v* e* J, W A:试运营期的考核指标包括:! v8 P% S: _7 C8 g
信用等级、开店时长、交易额、好评率、宝贝与描述相符度、卖家服务态度、纠纷退款率;) i5 {. L4 s" i6 J
成为金牌卖家还须满足以下条件:
3 {* i0 y, J# i( o+ Y D 加入消费者保障计划、自然年内一般规则处罚累计分值<12分、自然年内无无严重违规处罚、无在线二手宝贝数、无在线虚拟宝贝数等;具体可点击卖家中心”金牌卖家“专区 。* R! W, F+ H) T/ P1 ~! d
Q:不同类目的卖家,对应“金牌卖家”评选指标一样吗?+ y1 W" d2 r M% i
A:不一样,淘宝会根据类目综合维度进行考量,“金牌卖家”是在相应类目中着稳定的经营能力、优质的服务水平的卖家。: M( O: h) x! @* W" b
Q:在哪里可以看到我的“金牌卖家”考核指标?" i$ I2 Z0 j6 ]3 z
A:“金牌卖家”上线后,登陆状态下在卖家中心”金牌卖家“专区即可查看。
# z l- h6 F b5 e m$ a3 F Q:为什么登陆卖家中心,没有默认展示“金牌卖家专区”?
: m5 u9 A5 d$ @, J) z; s- Y 答:建议亲不要紧张,我们将逐步默认开放卖家中心内“金牌卖家专区”,请您持续关注。同时提醒您,您可以在登录状态下点击“卖家中心”-”卖家工作台“右侧“添加免费模块“,自定义添加“金牌卖家”专区。0 D+ A4 ~$ c! a) j; q
Q:新开店不久的卖家是否可以成为“金牌卖家”?
! q1 l+ _/ x' x1 i; N) G A:“金牌卖家”是淘宝中一段时间内有着稳定的经营能力、优质的服务水平的卖家,所以要求店铺开店时间≥183天,信用积分≥251分,有一定持续稳定经营经验的卖家才能符合资格。
$ O0 u/ Q! Z" _9 ` Q:成为“金牌卖家”后需要额外做什么吗?
- L) c: m5 P O- \ A:“金牌卖家”是一种荣誉体现,希望卖家持续保持店铺良好的经营数据指标。此外,卖家在报名参加营销活动时,请特别关注本周期内店铺各项数据指标变化,以持续获得“金牌卖家”资质。
% _4 X! X8 U9 j$ N, B Q:成为“金牌卖家”后,是不是一直都会拥有这个“金牌卖家”的身份?% u# G4 m$ F4 N* p# A+ \
A:“金牌卖家”是一个动态的激励,淘宝会对金牌卖家综合服务水平进行周期性考核。 H9 d) A: f5 ]! K" F9 {2 K
Q:为什么在其他地方看到的指标数据和在卖家中心“金牌卖家”专区看到的指标数据有出入(如好评率,宝贝与描述相符度等),金牌卖家以哪个数据为准?
: j3 t- Z/ R( z; Z+ ` A:主要是数据累计周期不同,以卖家中心“金牌卖家”专区所显示的数据为准。
+ m! r) u: o) n3 V Q:为什么我的指标全部符合,却无法申请成为金牌卖家?
+ ^3 p0 y- s5 b" X( z' ` A:1、店铺内存在虚拟、二手等宝贝;2、所在主营类目未开通金牌卖家,或者店铺内有部分商品不在本期金牌卖家范围内;3、买家喜爱度不达标(周期内买家访问人数,老买家回访率,重复购买率,买家推荐率,匿名买家调研中买家喜爱度【可详见解读一、解读二】等综合考核分值)4、开店没满183天;5、信誉小于251;6、所在的行业需要持有政府经营许可证,比如:书籍,音像,宠物活动等。
9 N: g! C5 i' E 解读一:1 ]; E& Z2 M" R4 K/ p- S
买家推荐率:已购买的买家中有过分享行为的买家比例% g4 N3 I" \0 e5 M: @
解读二:( |6 y/ c- y+ a8 i" |
匿名买家调研中买家喜爱度:
- `; j/ Y2 g v4 t 1)计算时间、门槛值:周期内符合金牌卖家其他各项指标的卖家,系统自动提交入围的金牌卖家到大众评审
$ R4 L' ]9 X4 o! n+ B; F 2)大众评审的评审员须符合以下条件:
" F! s3 H u5 _' Y8 d, u8 k- D5 n a)周期内最近1-6个月的下单买家,购买过且交易完结的买家;
/ q1 t- v2 t# j {: a0 x5 z b)非差评师、非恶意行为,虚假交易等买家。
8 P, K+ w$ M6 j2 ? 3)展示哪些卖家信息给评审员?, ]2 z" W& s+ P
将店铺主要经营指标,包括但不限于:
6 d$ n" w: o6 W, x# g9 d" P) y a)客单价是否正常/ W9 z) f# s) w$ p5 R/ M) s
b)主营类目6 c# d8 w/ l1 j9 V% L. U' p
c)旺旺响应速度, f7 O" n& x7 n, z+ O
d)曾买过的商品/评价 ……
" o7 N' q) G; n6 w* n. W 4)投票方式与计票规则:/ o Q* @, K9 C" g, A# Y
每个评审员一票,规定的时间内投票;/ A( r- f- W: l" o
大众评审的结果不对外呈现,直接对接计分系统,根据一定的权重与其他指标形成综合分值。5 R2 A9 l0 Y+ n, R6 ?
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