【话题分析】 2 `; Y$ R8 W. _. q; s- O & c& [' ^3 z" k% o2 ?大家都明白，做生意，要的就是老客户，老客户回头的成本远远小于去开发一个新客户。老客户还能给我们带来新客源，新客源还能成为老客源.......这样循环下去，我们的店铺就有了活力，有了生机，就像一湾河流，水流可以源源不断，生命力常青。作为一个网店，从零信誉一直到一钻，两钻这样的过程，这个过程，都是我们的客户在陪着我们度过，他们的第一个喜欢与不喜欢，每一个不满意以及每一个赞美，都会带给我们不一样的心理感受。作为中小卖家的我们，就是在这样的一个成长过程中；新客户或者新客户转化为老客户的过程中，不断地茁壮了自己，成熟了自己，让自己从一棵小树苗，发展成了一棵参天大树。; ?+ N4 _9 E W' S5 @: w
* P' k! S1 N- c8 o7 ]6 w: a' D既然老客户对于我们这么重要，那我们就应该好好地梳理这层关系，好好地把一个个新客户发展成老客户，再把老客户介绍来的客户转化为老客户，这样一来，形成了一个金字塔那样的体系，形成了一个完美的客户生态圈，形成了我们自己的口碑，形成了我们自己的品牌。在商业界有一句话：一个人喜欢是时尚，两个人喜欢是流行，三个人喜欢是跟风，许许多多的人喜欢那就是品牌了。所以，你要知道，这种老客户的重要性。0 ?/ N5 t1 J8 d0 b. M
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网店新老客户增长和流失比例能在多少才算正常？
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- U5 S0 _2 n% n * V1 J: N8 c! K' @, N 7 E3 y( ]$ H$ D5 W8 @既然这么重要，那么，你就得有自己统计，把你的店铺每一个月，每一季，到以后你的店铺做大了的每一年，都要有一个详细的统计，刻画出你的网店，新老顾客的增长与流失比例。这样你就能更好地掌握你的店铺生意经，做到胸有成竹，做好网店客源的蓝图。猫儿不是做统计的，但在我们网店，有些数据还是要分析得比较清楚，有分析，你才能更精准地进行营销，进行策划甚至进行推广。才能有利于我们的成长，有利于我们的销售。 ' E9 \9 @+ Z$ f w1 A+ P / o2 \; H, o- X* H3 O' X 【心得体会】7 T$ d$ ?/ l$ }2 Y- S
7 N- O! U# c, ?4 l' a7 x; J一：为什么要做好网店新老客户增长，流长比例的统计, M2 L# Y: ?) j' U- ~5 T3 a, E
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首先你要明确自己所经营的类目客户的回头率。一般服装类的，鞋帽类的，内衣类的客户回头率会比较多。相反，家居类的，冷门类的回头率比较少，你不能用热门类的客户回头率以及流失率来与其他类目做经较。服装类的，特别是女装的，客户购买率高，重复购买或者理性的不理性的购买率也好。所以导致了这个类目在淘宝上比较热门，当然，热门的宝贝竟争力也强，你要分析好淡旺季，把淡旺季的客户统计下来，比如这个月新增了多少新客户，这些新客户有多少个第二次购买。他们以后能不能再产生新客户，这些新客户又有几个回头成为老客户？这样的统计下来，使得你一眼就能看得出，哪个月是旺季哪个月是淡季，淡旺季从客户的购买率以及回头率中可以看出，也可以从整个市场销售行情上看出。 g& W- q4 q9 G3 e ' e) Y7 t3 x) ~- E) Y1 z* K. L 二：做好这个统计后你接下去的目标是什么？ $ P5 v) k3 Y; R! t5 v( }( s 1 F" f" u3 Z2 h* j# U6 @有这样罗列出来，你每个月的客户新增率以及回头率和流失率一眼就能看得明白。这样一来，也就方便在淡旺季的时候做个推广。旺季该怎么推广，淡季该怎么推广。新客户该怎么推广，老客户要怎么推广，流失了的的顾客要怎么推广 ？这都是一种艺术。比如在旺季，你要把上新的消息发送给你的客户，顺便给他们来个老顾客有优惠或者有送点小礼物这样的暗示，还可以做个微团让他们拉些新客户来加入，以口碑形式来提高你的销量和信誉度。淡季的时候，也就是大家没有什么购买欲望的时候，你这个时候可以来个天天特价，来个消仓特价或者来个什么秒杀的，造点声势点燃他们再次购买的欲望。 1 G$ v4 ?- @* e0 ~( L6 V8 k' l ) @0 N$ y& _8 h8 Y7 U 三：一年期间，新老客户的增长与流失比例控制要怎么才能挽回正常值？ # ] |9 |- ?* g " M4 ?1 R$ v) ~, D0 o. Y
如果你的网店只有新增的顾客，没有回头的顾客，那是很遗憾也是很失败的事情，有新增的顾客，说明你的产品对他们有诱惑力有冲击力，但是成交后，却让他们失望，或者是你的服务，或者是你产品的质量，或者是你家的快递物流，各种原因造成他们不想再回头光顾。如果你的店铺只有回头客而没有新客源的话，也是很失败的，说明你的店铺没有生命力，迟早也会萧条下去，所以，在这个增长与流失的比例上，你要用心去控制和把握，当没有老客户回头时，你要好发想想怎么去拉回你的老客户，用服务，用质量，用售后用优惠去打动他们。如果没有新客户产生时，你就得好好做好内外功，争取在新客户面前，华丽地转身....... 2 k0 Y8 X" C( T 5 H" v- K8 T/ r1 }- ~% N+ U% n那么，到底网店新老客户的增长与流失比例最好控制在哪个尺度比较好，小猫觉得，以一个开了一年的网店来说，每个月的新顾客增长比例应该控制在20%—30%左右比较好。流失比例控制在0.5%左右比较好。这是以一年淡旺季合并统计而定的。可能有些和意好的卖家朋友这上数值会理可观一些，但以于我们中小卖家来说，这个数值，可能会有些接近了。有了这个比例，才能确保一个网店的正常经营。7 H* {7 s% U9 C! Y" K$ X# {- P
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