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【经验干货】双十二就要来了，你准备好了吗？
双十二就要来了，你准备好了吗？ a; f [2 C! s/ p
1 c% ~; Z3 E2 @; t" m, p/ m《双十二备战攻略》9 c& O! W# h5 }# v5 {
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【经验干货】双十二就要来了，你准备好了吗？
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双十一都来了，双十二还遥远吗？一年一度的网络购物狂欢，在淘宝双十一的到来彻底引爆了。一大波流量向着你狂奔而来，而你准备好接客了吗？下面我就在这里给大家分享一下，我自己的备战攻略，供大家参考。# o% N% J+ W& a* y0 d, A8 |9 B
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& ~0 h+ d* Y" {# ^! V9 y/ F关于报名的和活动规则我就不在这里赘述了，大家去看官方贴就可以了，下面是官方贴的链接。9 f/ ~2 i" ?6 }8 x* v% F
【1212万能盛典目录总帖】：
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' q' w% M" _, lhttp://bbs.taobao.com/catalog/thread/17180510-274312014.htm?spm=a210m.7475144.1998166562.20.85oK6W
l" {8 w0 x/ A5 n+ y* ?不熟悉规则的亲们，尽快阅读上面链接帖子下的内容，一定要详细了解活动规则，才能把活动做的更好。知己知彼，百战不殆嘛。8 C: F5 ~. w( H; |7 w
/ ]5 Z) C, C$ p$ f: X我主要说一下店铺自己内部的准备工作，活动进来了能不能转化，关键看内功做的怎么样？
4 P, m, o$ ?' q& a/ |: i! y4 d下面我们就说下大促活动前，店铺内功怎么修炼。
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5 d3 a3 X7 [" F5 V" g1. 店铺装修
8 A% o+ j U8 x, c, X, f" `大促活动一定要渲染氛围，这个相信大家都应该有感触，用户通过官方活动页面进来，假如看到没有活动氛围的页面，体验会变差。所以适当的店铺装修来渲染活动氛围，还是很有必要的。装修前先构思一下，确定店铺主推。
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装修页面包括7 U) F y6 N0 |6 l5 n1 v: t- p
首页：主推轮播大图上加活动文案，突出卖点
: \9 w. H; Z/ @4 {; S' M店招：可以把店铺明星产品放到店招上，获得更多的展现，引导客户进入明星产品成交。, `0 e- G' o) E7 X- l$ a
商品主图：适当优化商品主图，可加一些活动文案。4 R7 A) Q' o3 n8 S9 K) c
详情页：详情页关联推荐主推商品（关联产品不要太多推荐3-6款即可）。
' D7 j! [, n% g2 W Z2 a侧栏：侧栏位置当然也不能放过，明星产品做banner挂上关联。
5 @) m0 a% H9 Q0 A$ }心选：建议设置自定义，放主推款，标题加促销文案。（展示产品按照店铺宝贝流量排行选，不会看排行的可以在量子里查看被访问宝贝排行，选择7天或30天，这样可以获得更多的展现）, i" f& x# {) ~6 n
0 s! w) M0 J9 U7 \8 v# l! C手机页面：( g. H4 q# l4 r) u
首页：主推轮播大图，放在最上位置，加促销文案
# U8 R; b7 p* j店招：换成活动背景，渲染活动氛围4 I( I$ o4 u4 u+ i& C
大促页面：有能力的话可以做一个，然后在自定义菜单中放入口。
' p. ` Y: H7 N" ^3 |# @关联推荐：设置手动推荐，前三个设置主推款。后面根据宝贝的流量自行匹配。
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2. 价格调整
( C/ q& X4 W4 x, c9 b价格方面，当然直接降价的话是极好的，但是活动以后会显示降价的成交金额，我一般的做法是做店铺优惠券，或者商品优惠券，这样成交的价格就还是显示的折扣价。8 F, y" `9 t: A: x
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可以在当天活动的时候稍等调低一点价格，这样可以让收藏和加购物车的客户收到信息，还可以促进客户成交（前期通知的时候不要说明降价，只发优惠券的活动，活动当天再发临时决定再降价格）。& R& J/ s2 Q6 |, t' R. F2 Z
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3. 客户通知（活动推广）
$ |7 v2 K$ G2 ~) u关键一步，活动的做的成不成功，关键看你通知了多少人。对于大型活动，要提前预热，首先是老客户。老客户店铺后台都有资料，可以通过发短信、邮件等方式进行通知，会员关系管理里面还可以直接发优惠券。活动前一个月，就可以在发货的包裹中放活动宣传单。
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对于自己有外部资源的店铺，活动前一个礼拜就要开始做活动的推广，微博、微淘、微信。。。。。所以的资源都开始做活动的预热，策划好推广文案，店铺做好承接页面用来承接外部流量，引导客户收藏和优惠券的领取。( _: G: _: x: e3 ]! R' O! K7 s
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4. 客服话术: p; l6 B' U/ o+ l+ R( F
对活动时候的话术，要精心策划，不仅要抓好活动款，更好抓好关联款（一般流量款的利润都比较低）。客户成交以后，可以适当去推荐关联产品（建议推荐的关联产品为能和成交产品搭配的款），客户成交以后的心态是很好再成交的，因为已经建立的信任，有需要的话不在乎再买一件的。* e! E$ r) m3 J& @* o8 }! p8 O
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催付话术，也要精心策划一下，对于拍下没付款的客户，要进行回访催付，先详细了解下未支付的原因，如果是因为价格问题，适当沟通无果后可以在成本控制内做出一些让步来成交。
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/ ?; t. l0 }, Q' |- k' y* C5 I& w咨询后没下单的客户，要引导收藏。尽量让每一个流量都发挥最大值。
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5. 发货与售后+ y% \2 p: \5 k, J
发货速度一定要跟上，如果遇到发货延迟要提前通知。有条件的店铺可以选择一些主流快递，时效对于客户体验还是蛮重要的。
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售后问题：出现售后问题时，客户来咨询先问清楚情况，先用话术打消客户的顾虑（比如免费退换之类的话术），然后再进行沟通，只要你能给客户一个他可以接受的理由，一般不会退货的。切记不要让客户觉得你在推脱责任，不然差评退货统统逃不掉。* G& B# ~# Q( @' E- i* N
$ m0 V2 O6 j1 U7 W只是一些浅薄的建议，不仅适用于双十二大促，其他活动一样适用的，大家各取所需，不喜勿喷。 |
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