杨 玲
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$ `& K4 j: D* l. Q; ~/ N8 l4 H近日，在线旅游老大携程经历了一波三折。对于携程在新年里的遭遇，各种议论不一而足。, v& y$ M) s+ e
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有人对此表示异常畅快，毕竟业内老大“摔跟头”不常见；也有消费者对携程“错一赔三”的赔偿条款很感兴趣。不过，作为观察人士，我们看到携程在此次事件中表现了应有的担当，值得为之点一个赞。# W2 S5 _! i/ I l
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2016年1月8日，微博用户ttdz发微博称，携程卖给自己的是假机票，“携程偷别人积分换来违规机票卖给我”。ttdz的微博转发次数近万。7 Z( @' ]2 |) Q: F
4 m4 O4 j. ^( f* @. J此事既出，携程在第一时间发表回应，指出初步调查的结果是，平台上代理商人工操作的问题。! S7 `& c4 }1 i [9 i X8 r
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携程每天机票客人到场无票发生的概率低于万分之二。对于类似问题，携程首先会保障客人出行，并给予退一赔三的补偿。9 f4 B+ k3 P4 T% f# m" e B M9 Q
A+ v6 w6 X1 ]* M除了赔付消费者本人三倍损失之外，携程还承诺立即整顿和肃查平台上的代理商。
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1 x) r/ m2 n' b9 `* [6 K& D- J众所周知，携程创办了16年，早已在美国上市，为了一名消费者，对内对外连发“十二道金牌”一样的声明和举措，足见其对消费者的诚意。( X- X( F: K8 W- [
: ~+ \* `7 z' T0 d5 U在这一点上，该为携程叫好。
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5 U, u& V* U3 ^+ y) \! {目前，携程正在对其平台上的代理商进行整顿。) n9 R% L) q' R$ Y' J% n6 l: V6 b s
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回溯上述案例，微博用户ttdz从携程买到的机票，是盗用其他人积分兑换的免费票，投诉之后，第二张票居然又是用他人积分兑换的违规机票。乍一看携程“店大欺客”，但深思起来携程作为平台，也是受害者。
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事实上，票代市场水深莫测，尤其是国际机票，票代在操作上有很多潜规则。长期以来，携程作为平台严令禁止代理商的种种不法行为。奈何鱼龙混杂，这次代理商的丑行彻底暴露。4 ]2 u2 n& k. F8 C) V6 ]
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携程没做任何推诿，而是迅速针对票代进行整顿。) G0 L3 W+ X! {2 P7 w. |
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为了配合航司对于国内机票规范化的管理，携程已于2016年1月11日零点起升级系统；同时对于违规销售里程积分或免票、大客户政策、特殊产品的合作商，携程将积极配合航司进行查处。
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% `* n8 ?8 f6 ^ |) W1 R- o" f按照有关法规，在这个案例里，携程作为平台最多和代理商一起承担连带责任即可。但是携程无论是面对消费者还是行业顽疾，都扛下了所有的责任。
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仅仅为此，我们就应该为携程叫好。
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