提拔客户服务本领 中国银行连续打造有素养有气力的理财司理队伍

　　克日，中国银行(3.330, 0.08, 2.46%)第二届理财司理专业技能比赛片区赛圆满落幕。比赛以“聚力中行梦 争当急前锋”为主题，共有来自天下36个分行的256名良好理财司理共同比赛42席天下总决赛名额，此中大连赛区共84名参赛选手。

　　此次比赛设置以资产设置为主的“设置王”角逐和以收益创造为主的“收益王”角逐两项比赛内容，通过理财主题演讲、资产设置案例展示等情势，对选手的财产规划、资产设置、专业素养、营销技能等多方面本领举行全面稽核。

　　来自负连、北京、浙江、湖北、天津、湖南、吉林等地分行的潘蕾、刘媛媛、徐璐颖、陈冲、程藜、黄立玮、练楠、刘晴、于慧、张永堃、凌刚、张晨、李雪娇、闵令琪等14位选手脱颖而出，晋级天下总决赛。

　　赛后，新浪财经与大连、浙江以及北京分行个人数字金融部有关负责人对话交换。“发展”，是三位负责人评价理财司理角逐体现时出现的高频词。

　　针对大连片区赛中各位理财司理的展示，中国银行浙江省分行个人数字金融部副总司理曾军燕担当采访时表现，“本次角逐，最大的感触就是看到了理财司理的发展与提拔。” 本次大赛选手中有从业十几年、二十几年的老员工，也有刚刚入职两三年的“中行新人”，他们都体现出了积极向上布满活力的精力面目，而这就是对企业认同的最好体现。

　　面临职业、性格差别的客户，每位理财司理都可以或许谨小慎微，付出本身名贵的时间和精神为客户提供知心服务，许多理财司理乃至动员本身的家人一起资助客户办理困难。中国银行大连市分行个人数字金融部高级司理张春颖表现，这是本次比赛让她印象最深刻的地方。

　　“理财司理所服务的每一个客户都倾注了他们的汗水，全部的理财司理奋斗在业务一线，他们也必将与中行共同发展。”张春颖司理说道。

　　关于理财队伍建立，中国银行北京市分行个人数字金融部副总司理吴自林表现，中国银行向来器重客户服务和客户体验，以是不停以来连续增强理财司理的造就与管理。颠末多年积聚，北京市分行已形成一套比力成熟的队伍管理体系，包罗准入退出、稽核鼓励、专业支持和内控合规等。这支队伍有专业，有气力，是个人客户服务的主力军和中坚气力。

　　“这次角逐设定为设置王和收益王两组赛制，让每个组别的选手体现出不一样的风格，如许高规格的专业融合和头脑比武，让全部人面前一亮，精力一振”，吴自林表现，“盼望这些选手在日后工作中能继承突破自我，争当客户服务的前锋。”

　　本年突如其来的疫情给财产管理业务带来了新的挑衅，也提出了新的要求，加速了金融服务的线上化迁徙，渐渐形成线上线下融合的客户营销服务体系。

　　谈及应对疫情影响，张春颖表现，大连市分行敏捷提拔线上营销本领，实现线下线上融合，应对客户需求变革，全面重检资产设置方案，美满客户增值服务，进步客户代价回报，统筹线上培训资源，提拔线上营销本领，关注业务合规，保障业务稳步推进，到达客户与银行双赢局面。

　　对此，曾军燕也以为数字化转型是将来的一定趋势。数字化转型对银行财产管理业务发展是一个机会，通过引入数字化本领，理财司理可以或许全面相识客户需求，并为客户提供更加尺度、更加智能的资产设置和投资顾问服务。

责任编辑：钟艳蓉