双11 即将到来，身为单身汪是不是又要狂欢来虐那些秀恩爱的情侣党了呢？但是今天我们谈的是与你的用户谈恋爱。笔者通过观察发现有很多做网站的创业者都会发掘更多的用户、关注用户的质量。但是这些只是短期的有目的性的接近你的用户。你并没有赢得他们的心！挖掘用户LTV才能与他们谈一场真正的“恋爱”。
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" u; J) |- j8 n, S: z什么是LTV？ - z, v/ K: O0 _1 U5 r6 `
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LTV(life time value)生命周期总价值，意为客户终生价值，是公司从用户所有的互动中所得到的全部经济收益的总和。通常被应用于市场营销领域，用于衡量企业客户对企业所产生的价值，被定为企业是否能够取得高利润的重要参考指标。 ! D. N+ z; i$ ?
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我们做一个网站，或者网站上的某个产品。都会与用户来一场“爱情”。这个过程为：相遇、相知、相恋、相离。有没有发现你的很多用户在与你深度“相恋”时，发现了你的些许缺点。对你产生了厌恶。于是就不再访问你的网站，或者将你的产品抛诸脑后。 , Z) R0 y0 D5 F; H/ X# s H! S
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那么我们做网站的，就应当考虑到用户留存率。用户留存率即：部分用户占当时新增用户的比例，按照日、周、月来统计。日留存率用以判断新用户对你网站的兴趣度，有没有留下来的想法。周留存率可以用来判断我们的网站做的有没有吸引用户的地方，忠诚用户转化情况。月留存率用以判断我们网站或产品的生命周期。从月留存率中看到我们产品的不足。更好的优化我们的产品，提高产品价值并留住更多的用户。 , F& B+ b _" g: x) d4 j6 Z. `
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如何与用户的“恋爱”有好结果？
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6 t) E, R! S$ c, z恋爱第一步：（玉树临风/楚楚动人） 让用户对你一见钟情
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7 y0 M0 w4 y& c第一印象有多重要？相信大家心理都很清楚。一个新用户再从未浏览过你的网站，从未使用过你的产品时。若能获得他们所满意的用户体验，那留下来的几率将得到大大提升。那第一印象有哪些我们需要注意的呢？
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(1)品牌认知度 % g0 t; I4 E9 g; ?9 f+ p$ D
现在的用户不再为了购买某种物品而消费，他们更愿意为品牌买单，满足自己的实际需求以及心理需求。这也是为什么iphone手机为什么能在中国卖的这么好的原因之一。 # U9 x) l: w& P- I0 M2 r& L
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产品是如此，我们的网站以及网站内的APP更是如此。先将你的品牌塑造出能迎合使用你产品的用户。让他们对你的产品/网站产生好感。 ) ?* t+ g2 N, n( K# I5 a
(2)外观风格 8 m2 e4 K$ V# [
这个看脸的时代，网站的设计、外观是门面。将你的网站画面呈现的更加直观、精细，对于留存更多的用户有着重要影响。
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与你的用户“谈场恋爱”吧！
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6 I N/ g y% `7 Z( Q排版恰当 配色适宜
! m3 z6 W9 U0 ?2 g# s" d) K6 q试想如果你网站整个画画给人一种粗制滥造的感觉，谁愿意多停留在你的网站中，又有多少用户觉得这个网站能给他们带来实际价值呢？
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2 _; v7 E8 B9 N3 h# p(3)新手引导
# ^. V# ^" T; j我们想将新用户尽可能的转化为老用户，最起码让他们知道怎么使用你的产品，怎么从你网站中方便地、快速地得到有用讯息。新手引导入门，对于日留存率的提升有着极大的帮助。
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% y. L6 v9 p! H8 u E以一个提供健康类讯息的网站为例，用户主要是患者，或是患者亲属。他们想要得到关于疾病讯息的要求就是得快。譬如在百姓健康网里的预约挂号中。右侧的快速挂号设计就方便快捷。新手也可以快速学会使用，可以吸引用户留下来。 8 c4 L! _3 s6 C0 {5 t/ d3 z
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与你的用户“谈场恋爱”吧！
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再说个复杂的类别，电商，众所周知，电商繁琐的注册流程和下单流程是用户流失最大的罪魁祸首。所以很多电商APP会花很大精力设计有吸引力的奖励来刺激新用户注册下单。 - A; B0 V; e [' m0 W1 _5 `& l
让用户留下来后，我们想要进一步加深与用户的联系。减少新用户的流失，可以巧妙的使用手机绑定、邮箱绑定的方法。这样我们可以在以后做一些活动、或在节假是发一些问候信息来刺激用户，尽可能地维系与用户之间的“爱情”。
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与你的用户“谈场恋爱”吧！
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(4)性能 0 M! u& T' r+ D5 ]- S& d X
产品性能差是最低级的错误。即便团队人力有限，也可以借助市面现有工具来解决，切忌忽视。
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: f. Y# R9 A* r% U1 j5 D(5)推广
3 l1 m B7 t! S0 ?% g x推广的话主要有竞价和 seo了，若用高价换取高质量用户，有助于提升LTV 。用低价购买低质量的用户，用来影响应用市场的权重，增加网站的曝光，带来部分自然流量。
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恋爱第二步 ：制造偶遇，让用户记住你 ( h9 s Q- u5 h
0 J$ Y, j2 p, {5 h; X, E6 O新用户经过1周到2周的时间，会经历一个完整的产品体验周期。经过这个周期还留下来的用户，继续流失的速度会变慢，在各项转化指标上的体现更好，是价值最高的用户。 9 ^/ _" I/ Q f7 }: ~1 C4 y
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) h; e1 C& {7 {0 k# s0 n4 B让用户记住你，需要我们自己创造“偶遇的机会”。让用户加深对你产品/网站的记忆，使新用户转化为忠实用户。 `, R2 K/ V4 y5 H
(1) 各大社区
H/ F4 g$ p: t- k; |/ i) @除了我们自己的网站外，还需要巧用社区，社区可以进行品牌的传播，获得新用户; ; ]0 I* p4 p$ F% X4 e4 |
(2) 推送 , k" T0 L8 Y! L! s9 k& ?2 D
合理的推送可以刺激用户活跃，提高留存率。我们可以在各大自媒体上，发自己网站里的内容。
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恋爱第三步：让用户真心爱上你，不愿离去
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延续你的产品价值 1 A! x' _9 @) B0 U, u6 o$ H) z
有些网站的目标用户会发生身份的转化，比如孕期网站的life time不会超过10个月。怀胎10月，妈妈生育结束，基本就不会再登录你的网站了。但若你丰富了网站的元素，不单一做怀孕的讯息还做育儿的内容。丰富产品矩阵来满足用户的不同身份，引导这个妈妈继续使用你的网站。忠诚用户还是自己的用户，只是换了一个载体继续延续用户价值。 6 P" W4 i7 I0 x, @: a1 W; l
" z5 z: p4 z- [. \# M+ u1 H Q总结
( S. x& x9 S2 {9 g用户呈可贵，留住价更高。与你的用户“恋爱”要小心翼翼，让他们对你有好感，并不断制造偶遇的机会。延缓他们对你的遗忘，促进忠诚用户的转化。我们可以通过月留存率了解用户的生命周期，不断完善我们的产品。让你的用户更满意！在此我们百姓健康网与各位同仁共勉！
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得知互动论坛原创作者：兰溪0 N+ Y% \9 ^, f' ~& ]! u
日期：2015-10-16 |
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