双11 即将到来，身为单身汪是不是又要狂欢来虐那些秀恩爱的情侣党了呢？但是今天我们谈的是与你的用户谈恋爱。笔者通过观察发现有很多做网站的创业者都会发掘更多的用户、关注用户的质量。但是这些只是短期的有目的性的接近你的用户。你并没有赢得他们的心！挖掘用户LTV才能与他们谈一场真正的“恋爱”。
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什么是LTV？ + K+ K8 p+ L4 [2 Y
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( ?$ r/ w% X& o: |1 {; WLTV(life time value)生命周期总价值，意为客户终生价值，是公司从用户所有的互动中所得到的全部经济收益的总和。通常被应用于市场营销领域，用于衡量企业客户对企业所产生的价值，被定为企业是否能够取得高利润的重要参考指标。 . C$ y3 L1 R' U7 C
# O8 b+ c2 z# I8 r9 T- ~: Z我们做一个网站，或者网站上的某个产品。都会与用户来一场“爱情”。这个过程为：相遇、相知、相恋、相离。有没有发现你的很多用户在与你深度“相恋”时，发现了你的些许缺点。对你产生了厌恶。于是就不再访问你的网站，或者将你的产品抛诸脑后。 2 m! x/ U' N5 o6 z( a
, J1 _( w# u i5 a8 u! _7 Q, Y那么我们做网站的，就应当考虑到用户留存率。用户留存率即：部分用户占当时新增用户的比例，按照日、周、月来统计。日留存率用以判断新用户对你网站的兴趣度，有没有留下来的想法。周留存率可以用来判断我们的网站做的有没有吸引用户的地方，忠诚用户转化情况。月留存率用以判断我们网站或产品的生命周期。从月留存率中看到我们产品的不足。更好的优化我们的产品，提高产品价值并留住更多的用户。
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- i( ~9 x4 ?; W9 m( y7 S如何与用户的“恋爱”有好结果？
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6 j3 v% j, R! p/ v; e( I恋爱第一步：（玉树临风/楚楚动人） 让用户对你一见钟情 9 `5 M, \1 k' e" O: v2 N! O
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! c/ V% s" H5 d6 |* Q第一印象有多重要？相信大家心理都很清楚。一个新用户再从未浏览过你的网站，从未使用过你的产品时。若能获得他们所满意的用户体验，那留下来的几率将得到大大提升。那第一印象有哪些我们需要注意的呢？ + v/ S6 v# o6 E- s5 a" b5 G# ^
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(1)品牌认知度 ) I& F* Q' [/ }( w) j% q3 L
现在的用户不再为了购买某种物品而消费，他们更愿意为品牌买单，满足自己的实际需求以及心理需求。这也是为什么iphone手机为什么能在中国卖的这么好的原因之一。
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产品是如此，我们的网站以及网站内的APP更是如此。先将你的品牌塑造出能迎合使用你产品的用户。让他们对你的产品/网站产生好感。 ( i' r9 E* w+ {8 }0 `" n% p
(2)外观风格 3 F+ q9 l5 L9 c' |! `
这个看脸的时代，网站的设计、外观是门面。将你的网站画面呈现的更加直观、精细，对于留存更多的用户有着重要影响。 6 U+ s8 R7 G4 F7 H
与你的用户“谈场恋爱”吧！
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5 O6 ^# i" P4 P3 B5 e% x8 \排版恰当 配色适宜 8 G6 W) G. d* t2 P4 E
试想如果你网站整个画画给人一种粗制滥造的感觉，谁愿意多停留在你的网站中，又有多少用户觉得这个网站能给他们带来实际价值呢？
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' i6 t& t; ~9 X(3)新手引导
# |! x0 m! v: G( A# Z5 _ n我们想将新用户尽可能的转化为老用户，最起码让他们知道怎么使用你的产品，怎么从你网站中方便地、快速地得到有用讯息。新手引导入门，对于日留存率的提升有着极大的帮助。 7 r0 D. v: D; x l' ^% [: i
: \* _" h( [8 d( i# `# M以一个提供健康类讯息的网站为例，用户主要是患者，或是患者亲属。他们想要得到关于疾病讯息的要求就是得快。譬如在百姓健康网里的预约挂号中。右侧的快速挂号设计就方便快捷。新手也可以快速学会使用，可以吸引用户留下来。
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与你的用户“谈场恋爱”吧！
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再说个复杂的类别，电商，众所周知，电商繁琐的注册流程和下单流程是用户流失最大的罪魁祸首。所以很多电商APP会花很大精力设计有吸引力的奖励来刺激新用户注册下单。 3 c& _0 P9 z4 z2 X; S
让用户留下来后，我们想要进一步加深与用户的联系。减少新用户的流失，可以巧妙的使用手机绑定、邮箱绑定的方法。这样我们可以在以后做一些活动、或在节假是发一些问候信息来刺激用户，尽可能地维系与用户之间的“爱情”。
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与你的用户“谈场恋爱”吧！
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(4)性能
( ~! L, L' N7 i; A产品性能差是最低级的错误。即便团队人力有限，也可以借助市面现有工具来解决，切忌忽视。 ) }; n% V! | e
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(5)推广
. I; y& ?8 V" d6 X- J# }& t推广的话主要有竞价和 seo了，若用高价换取高质量用户，有助于提升LTV 。用低价购买低质量的用户，用来影响应用市场的权重，增加网站的曝光，带来部分自然流量。
7 I7 S9 u: O+ T3 e5 h0 `6 v恋爱第二步 ：制造偶遇，让用户记住你
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; I* J- G3 i6 A& r8 V. T5 ?新用户经过1周到2周的时间，会经历一个完整的产品体验周期。经过这个周期还留下来的用户，继续流失的速度会变慢，在各项转化指标上的体现更好，是价值最高的用户。 % L Q2 l7 p1 C1 X
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让用户记住你，需要我们自己创造“偶遇的机会”。让用户加深对你产品/网站的记忆，使新用户转化为忠实用户。 , I7 u. I9 ~. h1 ~# n% p) Y# L/ r
(1) 各大社区
4 f2 \, R& P7 s! }$ R% W除了我们自己的网站外，还需要巧用社区，社区可以进行品牌的传播，获得新用户; . R9 H5 x5 r; z3 Q4 v
(2) 推送 6 |4 p: v& r4 H2 L. e& D
合理的推送可以刺激用户活跃，提高留存率。我们可以在各大自媒体上，发自己网站里的内容。 8 P) U2 r# [/ ]- m0 D! Y+ j/ }
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恋爱第三步：让用户真心爱上你，不愿离去
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5 o- }# N D9 w延续你的产品价值 ; Q2 q" S8 Q5 G1 a) q4 v
有些网站的目标用户会发生身份的转化，比如孕期网站的life time不会超过10个月。怀胎10月，妈妈生育结束，基本就不会再登录你的网站了。但若你丰富了网站的元素，不单一做怀孕的讯息还做育儿的内容。丰富产品矩阵来满足用户的不同身份，引导这个妈妈继续使用你的网站。忠诚用户还是自己的用户，只是换了一个载体继续延续用户价值。
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总结 2 N! E% U8 h7 [$ R% D [0 D, h
用户呈可贵，留住价更高。与你的用户“恋爱”要小心翼翼，让他们对你有好感，并不断制造偶遇的机会。延缓他们对你的遗忘，促进忠诚用户的转化。我们可以通过月留存率了解用户的生命周期，不断完善我们的产品。让你的用户更满意！在此我们百姓健康网与各位同仁共勉！
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原文出处链接：http://bbs.dezhifl.com/thread-42298952-1-1.html0 h2 K9 v+ C$ A: z+ x' i
得知互动论坛原创作者：兰溪
2 N2 K# ^- x, q, }+ q, A! @日期：2015-10-16 |
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